Sin TV desde hace 2 meses
Buenas noches, A mediados de junio, de un día para otro me dejó de funcionar la TV. Mandaron una carta diciendo que desactivarían los descodificadores Arris VIP antiguos (negros) y solo funcionarían...
Foro
Las direcciones correspondientes a cada instalación deberíais de verlas con los correspondientes DNIs que os envié por privado. No obstante os vuelvo a enviar todos los datos con dirección completa por privado. Si he llevado el descodificador de mi casa al restaurante es porque obviamente no habéis sido capaces de darme una solución, lo que no es recomendable es cortarle el servicio a un cliente sin previo aviso.
Hola coniman
Gracias por la información que nos has compartido. Hemos revisado los dos servicios que nos indicas. Sin embargo, en tu servicio particular nos consta que actualmente ya hay un descodificador UHD en funcionamiento. Por ello, nos gustaría confirmar si en tu domicilio dispones de más de un descodificador en uso o si, por el contrario, únicamente tienes conectado el equipo antiguo que trasladaste desde el restaurante y se trata de un error del sistema. Esta información es fundamental para validar el procedimiento que debemos seguir, abrir correctamente el reporte de avería y gestionar la incidencia de la forma más adecuada, evitando que vuelvan a presentarse inconvenientes como los que nos has notificado. Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
