Sin TV desde hace 2 meses
Buenas noches, A mediados de junio, de un día para otro me dejó de funcionar la TV. Mandaron una carta diciendo que desactivarían los descodificadores Arris VIP antiguos (negros) y solo funcionarían...
Foro
Me llaman del 1002 y me dicen que en casa aparece que está el servicio de televisión correcto y que no pueden abrir incidencia. En el restaurante también aparece correcto porque tengo el UHD allí. No pueden abrir avería en ninguno de los dos sitios. Que hacemos? Lo compro de segunda mano y me reembolsáis el dinero? Me doy de baja en los dos sitios? Me parece surrealista sinceramente lo que estáis haciendo.
Hola coniman
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Tal como te indicamos anteriormente, en el sistema aparece registrado que, además del equipo que nos indicas ha dejado de funcionar, existen otros dispositivos que aparentemente se encuentran activos. Debido a que tu servicio solo permite tener un descodificador asociado, esa información impide que el proceso continúe con normalidad. No obstante, hemos reiterado la incidencia en el boletín de avería, indicando que únicamente dispones de un descodificador, el cual has estado trasladando de un lugar a otro, y hemos solicitado una revisión detallada del caso, ya que es posible que esta situación se deba a un error en los registros del sistema. Lamentamos los inconvenientes que esta incidencia te ha ocasionado y esperamos que, tras esta nueva revisión, se pueda ofrecer una solución definitiva. Quedamos atentos a cualquier novedad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
