Solicitud cambio de router por el nuevo Wifi 6 Go

Buenos días:

Les agradezco, sinceramente, el seguimiento que han realizado al caso y el compromiso que ha mantenido hasta la resolución del mismo.  Con esta nota, ya para cerrar el hilo, les comunico que ayer, día 06/11/2024, en horario matinal, por medio de la empresa ZELERIS he recibido el nuevo router Wifi 6 GO, el cual tras ser instalado, aporta  una mejora sustancial en la red wifi.

Para terminar y en relación al router anterior, mi pregunta es si el mismo se puede entregar  en cualquier oficina de MOVISTAR  y si es necesario  entregarlo con algún tipo de documentación: correos, albarán de entrega, etc.

Muchas gracias por todo.

Saludos.

Hola, penane06 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Informamos al área encargada que agilicen la entrega del dispositivo. Por nuestra parte, estaremos realizando seguimiento a tu pedido y te informaremos cualquier novedad. 

Saludos

Yulieth

Buenos dias:

Tenia esperanzas que con esta fecha, 04/11/2024, se me hiciera entrega del dispositivo en cuestión. Tras realizar un seguimiento al número de envío empresa ZELERIS, observo a hora temprana que éste estaba en reparto, si bien al llegar a la misma hora del día  anterior de reparto, 31/10/2024. es decir sobre la 09:40, me envía un nuevo mensaje indicándome que no han podido entregarme el pedido, indicando en la incidencia: domicilio incompleto. Tras revisar  los datos de entrega observo que la mayoría de los datos son correctos, pero para ser más específico he indicado la localidad dentro del municipio y la provincia. Al margen de esto, a continuación de indicar tales datos, vuelve aparecer en siguiente estado: PENDIENTE EN PLATAFORMA.  

Todo esto me hace pensar que no ha habido ninguna intención de entregar el paquete, ya que en el formulario si figura el teléfono y persona de contacto, y de haber habido voluntad de entregar el mismo podrían haber realizado una simple llamada telefónica.

La situación a fecha actual, es que sigo sin recibir el dispositivo y no tengo ni idea de cuando se me va a entregar.

Atentamente.

Saludos.

Hola, penane06 

Reiteramos nuestras disculpas y lamentamos las molestias ocasionadas. Desde la Comunidad nos encontramos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para agilizar la entrega del dispositivo. Esperamos que en los próximos días dispongas del equipo. 

Saludos

Yulieth

En relación al mensaje anterior, quiero matizar que no fue el viernes 01/11/2024, día festivo, sino del jueves 31/10/2024, a las 09:40 horas, cuando la compañía Zeleris me envió el mensaje.-

Saludos.

Hola penane06 

Perfecto, esperamos a mañana y nos comentas.

Saludos Pilar.

Buenos días:

Les agradezco, sinceramente, el seguimiento que realizan al caso.  Simplemente puedo decirles que me complace mucho el compromiso que mantienen y, de paso, indicarles que a fecha y hora actual, aún no he recibido el router.

No obstante a lo indicado,  el viernes pasado  a las 09:40 horas recibí un mensaje de  la empresa ZELERIS en el que se indicaba que había habido una incidencia derivada por los datos incompletos  del domicilio y que, por tal motivo, no se me había hecho entrega del dispositivo. Espero que mañana 04/11/2024  si puedan llevar a cabo la  entrega.

Gracias, otra vez.

Saludos.

Hola penane06 

Observamos el pedido gestionado correctamente, nos indican que ya se ha procedido al envío del router al cliente, la fecha tope es el 03/11/2024. Si llegado el lunes no lo tienes nos indicas.

Saludos Pilar.

Hola penane06 

Seguimos comprometidos con poderte ayudar, notamos en sistema que aún sigue en curso el envío del nuevo Router Smart wifi, vamos a revisar el caso y te informamos lo más rápido posible el estado de tu pedido. 

Un saludo. Jonathan A.