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José
Yo probé el VDSL
17-12-2024
Resuelto

Solicitud de descodificador UHD

Buenas tardes: En mi área de cliente aparece que puedo adquirir un descodificador UHD Autoinstalable por 0 €; sin embargo cuando intento realizar la compra, aparece el mensaje siguiente: "Ya dispone...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    23-12-2024

    Hola José 

     

    Vemos que la cita que tenías concertada con el técnico se ha completado con éxito. Nos gustaría saber si te cambiaron el equipo y, a su vez, si la incidencia está solucionada.

     

    Esperamos una respuesta de tu parte lo antes posible.

     

    Un saludo, Juan M.

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José
Yo probé el VDSL
18-12-2024

De acuerdo, espero .Gracias

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-12-2024

Hola, José 

 

Nos consta que el pedido asociado al Router se ha completado correctamente. Por favor, intenta realizar la contratación del desco para comprobar si te permite finalizar el proceso.

 

Saludos.

Laura.

  • Avatar de José
    José
    Yo probé el VDSL
    20-12-2024

    Hola:

    Lo he vuelto a intentar hace un rato, y sigue igual, diciendo que ya dispongo del equipamiento solicitado. Gracias

     

    Saludos

    José

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      20-12-2024

      Hola José 

       

      Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia. Vamos a realizar comprobaciones en tu línea y  hacer las pruebas necesarias para darle solución. Por nuestra parte nos quedamos pendientes de trasladarte cualquier novedad.  

       

      Un saludo, Alexander.  

      • Avatar de José
        José
        Yo probé el VDSL
        20-12-2024

        Hola:

        He recibido este SMS del 1002:

        "Te confirmamos que el técnico irá a tu domicilio el 23/12/2024 entre las 09:00 y las 11:00 para resolver la incidencia CP24........"

         

        No entiendo esa solución, porque lo que yo quiero es poder adquirir el descodificador a 0€, tal y como aparece la oferta en mi área privada, a la instalación no le pasa nada.

        Saludos

        José

         

         

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      20-12-2024

      Hola, José 

       

      Vamos a revisar lo que nos comentas y en cuanto tengamos novedades, te decimos. 

       

      Saludos.

      Laura.