Solicitud de revisión por cobro indebido de equipo ya devuelto

Question

Estimados miembros del equipo de Movistar,

Me pongo en contacto con ustedes en relación a un cobro reflejado en la factura emitida el 13 de diciembre por un importe de 97,28 euros bajo el concepto: “Router Smart Wifi no devuelto. Entrégalo en 15 días y te devolvemos el importe. Más información en www.movistar.es/devolucion-equipos (14 Nov)”.

Quiero informarles que el router fue devuelto el pasado 18 de noviembre, tras esperar la cita correspondiente en la tienda Movistar. La operación quedó registrada con el número CO24103B9AUEII99, tal y como consta en el recibo proporcionado en el momento de la devolución.

Dado que ya se ha cumplido casi un mes desde la devolución del equipo y no debería haberse generado este cobro, solicito su ayuda para gestionar la devolución del importe cobrado indebidamente. Adicionalmente, en el 1004 me han remitido a la tienda donde se realizó la entrega, sin ofrecer una solución definitiva.

Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta resolución a este inconveniente. Por favor, háganme saber si requieren información adicional para agilizar este proceso.

Atentamente,

Comercial-movistar · Answer

Hola, rodriman&nbsp;
&nbsp;
Disculpas las molestias ocasionadas por esta situación.
&nbsp;
Desde aquí revisaremos la facturación recibida y, posteriormente, nos encargaremos de registrar la reclamación correspondiente con la información que nos aportas, para que el área encargada pueda validarlo. Por favor, envíanos los siguientes datos al privado:&nbsp;
&nbsp;
-Nombre Completo.&nbsp;&nbsp;
-CIF, DNI, NIE o Pasaporte:&nbsp;&nbsp;
-Teléfono de contacto.&nbsp;&nbsp;
&nbsp;
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.&nbsp;
&nbsp;
Saludos.&nbsp;
Viviana.

Comercial-movistar · Answer

Hola, rodriman&nbsp;
&nbsp;
Continuamos a la espera de los datos solicitados para poder ayudarte con tu consulta.
&nbsp;
Saludos.
Viviana.

rio595 · Answer

Aprovecho el hilo del compañero para una aclaración, me ha mandado por zeleris un Router nuevo por avería ya que no funcionaba la Red de 2, 4 ghz pero el 1002 no me ha dicho nada de si tengo que devolver el Router averiado, me pueden informar si tengo que devolverlo o lo guardo por si el nuevo se averías más adelante.

Gracias.

Comercial-movistar · Answer

Hola, rio595&nbsp;
&nbsp;
Con respecto a tu consulta, te recomendamos realizar la entrega del antiguo router en cualquier tienda Movistar para evitar cobros futuros por dicho equipo.
&nbsp;
Saludos.
Viviana.

rio595 · Answer

Ok. Gracias.&nbsp;

Foro

Solicitud de revisión por cobro indebido de equipo ya devuelto

8 Respuestas

Contenido relacionado

Revision tarifa tras subida de marzo

Cobro de permanencia indebido

COBRO INDEBIDO AMPLIFICADORES