Solucion deuda Asnef

Buenos días Jaume,

Como lo solucionaste? Estoy exactamente en tu misma situación.  No reconozco la deuda, tengo un mail de movistar diciéndome que "no haga nada más, que estátodo resuelto, incluso me devuelven un importe" y cuando intento contratar un seguro de coche no me lo Dan porque estoy en ASNEF. Es increíble esto, que indefension! Es extorsión  esto

 Pagaste y denunciaste posteriormente o algo?

Un saludo

Hola jaume16 

Puedes reabrir la reclamación para que se revise de nuevo. En caso de no estar de acuerdo con el resultado puedes abrir en primer lugar una reclamación ante el servicio de defensa del cliente de telefónica, y una vez resuelta si no estas de acuerdo una reclamación ante usuariosteleco del ministerio. Si tienes los justificantes de devolución no deberías tener problemas para recibir el importe devuelto.

Presentar reclamación Servicio de Defensa del Cliente Telefónica 

Presentar reclamación usuariosteleco 

Saludos

¡IMPRESIONANTE!

El equipo Movistar no deja de sorprenderme en su gestión sobre mi reclamación de una deuda incorrecta.

Después de más de 30 días aportando datos sobre mi reclamación CP231*********/1 y aportando documentos sobre la correcta entrega de mis dispositivos a la oficina movistar en tiempo y forma, llegan Vds a la conclusión de que si es un error de movistar y mensajes me lo confirman con varios mensajes de que había sido resuelta a mi favor. (Jaume):

Reclamaciones@movistar.es a través de telefonica.es   jue, 14 dic, 9:20

"Hola Jaume, te confirmamos que después de analizar tu reclamación CP231********/0 vamos a devolverte a través de una transferencia bancaria a tu cuenta 331,49 € más impuestos.

La recibirás en aproximadamente 10 días.

No tienes que hacer nada más. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.

Gracias por ayudarnos a mejorar cada día y por confiar en nosotros.

Equipo Movistar. 14/12/23 "

 Comercial-movistar a jaume16    22-12-2023 19:58

Re: Movistar demora solucion Asnef

Hola jaume16

Tenemos tu caso pendiente y lo vamos revisando, hemos comprobado y la reclamación CP231********* ha sido resuelta procedente y se te va a devolver 331,50€ + IVA.
En próximos días recibirás el importe en la cuenta bancaria, al tener deuda dicho importe se compensa descontándolo. 
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. Lourdes

¡SIN EMBARGO?

Última respuesta de Movistar ALUCINANTE!

Sin embargo, este 27/12/2023, y siempre de forma unilateral por parte de movistar, deciden resolver lo contrario sin ningún tipo de justificante, ni factura, ni argumento, ni uso por mi parte de sus servicios a partir de la baja reflejada en la entrega de los dispositivos el día 20/06/2022 con baja nº 0000060296112 con referencia del material nº099000006 y referencia al telf. 9********.

ÚLTIMA RESPUESTA donde cambian sin mas y ahora vuelves a ser deudor.

info@email.movistar.es a traves de telefonica.es mié, 27 dic, 10:47

Hola, Jaume:

En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración relativa a tu reclamación CP231*********/1.

Pues bien, hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada.

Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.

Equipo Movistar

CONCLUSIÓN:

Si tienes alguna deuda errónea con movistar da igual como lo argumentes y cuantos documentos veraces aportes, incluso da igual si en algún momento de lucidez el Equipo de movistar te pueda dar la razón (incluso por escrito).

En cualquier momento, sin argumentos, ni facturas detalladas sobre la deuda, Movistar decide que eres de nuevo culpable y se acabó.

IMPRESIONANTE, triste e injusto, pero deberé pagar esa deuda me guste o no porque además Movistar lo trasladó en ASnef (también de forma unilateral) y eso supone que no puedo tener acceso a crédito financiero.

No soy nadie, e insignificante entre los miles de clientes de Movistar pero quiero advertir públicamente de que si debes algo a Movistar, aunque sea incorrecto, aunque te den aparentemente la razón, págalo o vete cuanto antes de estos “monstruos” con un ejercito de Bots para atenderte.

***"Editado por Motivos de Seguridad "***

Hola jaume16 

Te hemos enviado un privado. Échale un vistazo.

Un saludo.

Vero.

Hola jaume16 

Te hemos enviado un privado, échale un vistazo y si tienes alguna duda, infórmanos.

Un saludo.

Vero.

Fijese el correo que he recibido de Vds. 

"Tienes pendiente la cantidad de 482.09 €. El pago puedes hacerlo en cualquier oficina de correos o cajero del BBVA, solo necesitas tu DNI y el número de la línea fija a la que está asociada la deuda.

Un saludo, Dairon."  

Donde esta la factura adjunta?

Donde esta el detalle de la deuda?

Donde esta el nº de cuenta para realizar el pago?

Son incompetentes hasta para cobrar.

Porfavor almenos sean profesionales y detallen la deuda, Factura, canal de pago  e importe final.  

.

Solicito que me informen con urgencia sobre el canal de pago específico y la cantidad exacta que debo abonar para saldar esta deuda reportada.

Es esencial para mí recibir un recibo oficial de pago y una carta de deuda saldada que confirme que la incidencia ha sido completamente resuelta.

Esta información es crucial para proceder con el pago bajo las condiciones mencionadas y asegurar que no haya malentendidos ni demoras adicionales en la rectificación de mi historial en ASNEF.

Agradezco su atención inmediata a este asunto y espero una respuesta pronta y detallada que me permita proceder adecuadamente.

Atentamente,

Jaume Fornos

Hola jaume16 

Tu reclamación continúa siendo analizada por el área encargada. Esperamos que pronto puedan tener una resolución para comunicártela.

Un saludo, Dairon. 

Espero que recuerden su notificación que lo resolvian antes de 30 dias, porque la demora esta perjudicando enormemente a mi y a cualquier persona que estuviera en una situacion similar.