Stock IPhone Duo 512GB

Yo también reservé el iPhone Duo de 512 GB el pasado 16 de octubre, cuando figuraba como disponible en la web de Movistar, con entrega prevista para el día 22.

Esta misma mañana he contactado con atención al cliente y me han confirmado que no tienen stock y que desconocen cuándo volverán a recibir unidades.

Sinceramente, me parece una tomadura de pelo y una falta de seriedad impropia de una empresa como Movistar. ¿Cómo es posible aceptar pedidos, formalizar contratos y comprometer fechas de entrega sin tener garantizada la disponibilidad del producto?

Entiendo perfectamente que pueda haber retrasos en un lanzamiento de Apple, pero lo que no es aceptable es la absoluta falta de transparencia. Los clientes no sabemos si recibiremos nuestros teléfonos dentro de dos días, dos semanas o dos meses. Y lo más sorprendente es que la web haya seguido anunciando fechas de entrega mientras algunos seguimos esperando sin ninguna información.

Además, me cuesta creer que una empresa del tamaño de Telefónica no tenga una previsión de las unidades que Apple le va a suministrar. Si Movistar limitó las reservas de determinados modelos cuando se agotaron, ¿por qué permitió seguir comprando otros que ahora resulta que tampoco tienen stock? ¿Se han vendido más unidades de las que realmente tenían comprometidas?

Creo que los afectados deberíamos empezar a presentar reclamaciones formales si Movistar continúa sin ofrecer explicaciones. No podemos aceptar que se nos responda simplemente que no hay stock y que ya nos avisarán.

Lo mínimo que esperamos es una explicación oficial, una previsión razonable de entrega y la garantía de que se respetará el orden en el que realizamos nuestras reservas.

Movistar debería dar la cara y explicar qué está ocurriendo realmente, en lugar de dejar a sus clientes esperando indefinidamente sin información.