Substitución terminal fisico.

Hola Sandramarcub 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que por nuestra parte procederemos a cerrar este hilo. Sin embargo, quedará a tu disposición para que, en el momento que puedas continuar con la gestión, nos indiques y podamos retomar el proceso.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Sandramarcub 

No hemos recibido respuesta a nuestra última comunicación. Quedamos a la espera de que nos indiques cuándo deseas retomar el proceso, en caso de que finalmente quieras continuar con la gestión. Si necesitas cualquier aclaración o ayuda adicional, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo, Daniela.

Buenas tardes 

Pueden anular por favor cualquier solicitud o incidencia que hayan abierto para mi problema y que me deje de llamar el 1002.

No quiero cambiar ni substituir nada por el momento, ni hacer ninguna gestión.

Gracias

Hola Sandramarcub

Entendemos lo que nos mencionas respecto a que no tienes disponibilidad para atender al técnico, y te pedimos una disculpa por esta situación. El sistema, de manera automática y dependiendo de la zona, determina si el envío se realiza por medio de mensajería o mediante el desplazamiento de un técnico. Por nuestra parte, reportaremos tus comentarios para que el proceso pueda ser cerrado; estaremos a tu disposición para que, en el momento en que puedas retomar la gestión, nos lo indiques y así continuar con el proceso.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana. 

Buenas noches.

Si tiene que venir un técnico he dicho que anulen la solicitud y que deje de llamarme el 1002 por favor.

Gracias

Sandramarcub.

Te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.

Vemos que tienes disponible el servicio de Pack teléfono, mantenimiento y servicios. Por lo cual, vamos a validar tu solicitud y cualquier novedad te informaremos.

Un saludo.

Dairon.

Buenas tardes,

Ahora mismo no me va bien que venga un tecnico a mi casa así que ya  pueden anular la orden.

A mí me iba bien por mensajería. En estos meses me es imposible recibir un técnico, así que por favor anulen la incidencia y ya lo resolveré más adelante

Hola Sandramarcub 

Agradecemos tu respuesta. Hemos procedido a escalar la información que nos mencionaste con el área encargada para gestionar el cambio del terminal fijo. El sistema ha determinado que este cambio se realizará mediante un desplazamiento técnico. Te pedimos disculpas por la confusión generada por el mensaje que recibiste. Efectivamente, corresponde al proceso que te estamos indicando. El sistema no detalla el tipo de gestión que se va a realizar, por lo que únicamente muestra que la solicitud está asociada a una incidencia del teléfono. No obstante, la gestión que ya se encuentra programada corresponde al cambio del terminal fijo. Te recomendamos estar muy atenta a tu línea móvil, ya que el equipo encargado se pondrá en contacto contigo para concertar la visita y realizar el cambio del dispositivo. Esperamos que la actuación pueda llevarse a cabo lo antes posible.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Buenas tardes, 

Acabo de recibir un mensaje de Movistar que me han abierto una incidencia: 

[Incidencia CP2607T7JILDVJ/0] Hola, Josep. Te confirmamos que hemos abierto la incidencia de tu servicio de teléfono y ya estamos trabajando para resolverla lo antes posible. Puedes consultar su estado en tiempo real en https://movistar.es/seguimientoaveria Sentimos las molestias ocasionadas.

No estaba solucionado y solo  tenían que enviarme otro teléfono por mensajería? No entiendo nada. Me lo pueden explicar?

Gracias,

Sandramarcub