Buenas tardes.
Al revisar las condiciones actuales de lo que tengo contratado observo que incluye el nuevo Router Smart Wifi 6 de Movistar. Sin embargo, el que tengo instalado es el modelo anterior.
Les ruego que por favor soliciten el cambio gratuito cuando sea posible o me indiquen por favor cómo debo hacerlo.
Muchas gracias de antemano.
Hola de nuevo, carlos.sanchez
Como te indicamos anteriormente, desde aquí no tenemos la posibilidad de enviar el router smart wifi 6 gratuito. Si gestionamos el cambio, se te generaría un cobro de 50€.
Un saludo
Leidy
Buenas tardes.
Gracias por la información y la rapidez en contestar.
Sin embargo, si se fija en la parte superior de la imagen que he incluido se indica "Contratado". He accedido a esa pantalla desde el portal del cliente Mi Movistar.
¿Podría indicarme dónde y cómo podría reclamar el cambio gratuito, por favor?
Muchas gracias por su ayuda.
Hola, carlos.sanchez
Te indicamos que estás condiciones que nos envías, aplica para alta nuevas de servicios y por este motivo, no tienes el Router Smart Wifi 6. Lamentablemente, desde aquí no tenemos disponible el envío de este equipo gratuito. Para poder generar la sustitución al nuevo Router Smart WiFi 6 debes esperar a que te llegue un comunicado por correo o SMS sobre plan renove gratuito, en el cual deberás rellenar una encuesta y con esto se te enviaría el equipo. Si no te ha llagado deberás estar atento.
Un saludo
Leidy
