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anapontevedra
Yo probé el VDSL
15-11-2020
Resuelto

Una semana esperando por el técnico!

B.dias!  No me parece serio q tengan a una señora mayor una semana sin teléfono, q tras  llamar varias veces al 1002 le digan 2 veces q va a venir el técnico a solucionar la avería, y que allí no ap...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    20-11-2020

    Hola anapontevedra

     

    Comprendemos tu malestar, hemos reiterado el boletín que consta que esta abierto para que se pueda agilizar lo máximo posible .

     

    Esperamos que solucione a la mayor brevedad posible, quedamos a la espera de tu respuesta informándonos de las gestiones que se realicen.

     

    Un saludo

    Soraya

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anapontevedra
Yo probé el VDSL
19-11-2020

Buenas noches, Silvia:

Le comunican a mi madre q la visita del técnico será previsiblemente el próximo Martes 24..... con esto sumaríamos ya 3 semanas ya!

La solución más próxima es a cinco días?

Después d llevar 15 días comunicando la incidencia?

Es posible q la empresa de comunicaciones más importante de nuestro país no tenga técnicos disponibles con más inmediatez?

Lamento repetirme, pero estamos hablando de tener a una señora mayor de 70 años q vive sola, INCOMUNICADA, durante más de 15 días ya, en pleno centro de Pontevedra.... 

Alguien tiene q asumir responsabilidades por esta nefasta gestión!

 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-11-2020

Hola anapontevedra

 

Comprendemos tu malestar, hemos reiterado el boletín que consta que esta abierto para que se pueda agilizar lo máximo posible .

 

Esperamos que solucione a la mayor brevedad posible, quedamos a la espera de tu respuesta informándonos de las gestiones que se realicen.

 

Un saludo

Soraya

  • Avatar de anapontevedra
    anapontevedra
    Yo probé el VDSL
    23-11-2020

    Buenas tardes,

    Finalmente el técnico se ha personado en el domicilio antes de lo previsto y se ha solucionado la incidencia.

    Agradezco el seguimiento efectuado a través de este canal y las gestiones efectuadas para llegar finalmente a una solución satisfactoria.

    No obstante, agradezco q me faciliten una dirección donde poder efectuar una reclamación por los daños ocasionados por estar 15 días sin servicio ( q espero se refleje en un descuento en la factura)  y asimismo me gustaría recordar q una empresa puntera como Telefónica Movistar tiene q mejorar este servicio de atención técnica, especialmente en atención a nuestros mayores.

    Aún así reitero mi agradecimiento a las personas q han colaborado en este hilo.

    Y muchas gracias a sonia60 por su apoyo.

    Un saludo, 

     

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      24-11-2020

      Hola anapontevedra

       

      Hemos activado el modo de envío de las facturas en formato papel a la dirección postal que nos confirmas.

       

      Normalmente la factura sin papel está dada de alta por defecto, ya que puedes consultar las facturas y detalle de tus llamadas desde movistar.es o la app Mi Movistar.

       

      Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

       

      Saludos

      Belén

      • Avatar de anapontevedra
        anapontevedra
        Yo probé el VDSL
        24-11-2020

        Gracias por la gestión, Belén.

        Un saludo,

         

    • Avatar de sonia60
      sonia60
      Yo probé el VDSL
      23-11-2020

      Gracias a ti Ana. Me alegro mucho aunque 15 días me parezca una falta de diligencia mayúscula. Lo dicho un saludo. 23/11 21 h 48´. 

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      23-11-2020

      Hola anapontevedra

       

      Nos alegra saber que esta resuelto y te pedimos disculpas por todas las molestias. ¿Podemos ayudarte en alguna otra cuestión? 

       

      En cuanto a la reclamación podemos mover tu caso con los compañeros para que lo gestionen y te informen, quedamos a la espera de que nos indiques.

       

      Un saludo

       

      Miriam

      • Avatar de anapontevedra
        anapontevedra
        Yo probé el VDSL
        24-11-2020

        Buenos días,

        Pues sí, os lo agradecería mucho.

        Añado a la gestión, la solicitud de la factura en papel, que es algo que llevo solicitando a través del 1004 en infinidad de ocasiones, y la envían 1 ó 2 meses, y luego ya es imposible que la sigan enviando.

        Os remitos los datos por privado. Gracias.

        Un saludo,