He recibido correctamente tus datos por mensaje privado, MiJe. Te informo que he comprobado los pagos y únicamente aparece registrada como pagada la factura correspondiente al mes de octubre. El pago que realizaste durante ese me fue aplicada a dicha factura, por lo que actualmente se encuentra pendiente de pago la factura de septiembre. ¿Podrías confirmarme si en octubre realizaste dos pagos por el mismo valor?
Es correcto, realicé dos pagos por mismo valor, ambos pagos domiciliados a mi cuenta, uno por 24,90 EUR el 1 OCT correspondiente al mes de septiembre y otro el 13.10. por el mismo importe correspondiente al mes de octubre.
MiJe, Gracias por tu confirmación, voy a realizar una gestión interna informando lo sucedido, para que se pueda analizar tu caso.
Gracias, pero como evito que me hagais la desconexion automatica? Hay manera de atrasarla hasta que hagáis la comprobación?? El agente de atencion al cliente ya escaló el asunto con area especial hace 3 dias y sigo sin respuesta. Ayer llamé de nuevo y me comentaron"area especial te llamará" pero sigue sin llamarme porque aparentemente tenia dudas. Importante: que hago para no sufrir la desconexion que es automatica?
Hola MiJe
En primer lugar te pido disculpas por las molestias ocasionadas. He revisado y consta pendiente de pago la factura del 13/09/2026 por importe de 24,90€. Consta pagada la factura de octubre, la foto que has enviado de pago es del 01/10/2026, envíanos por mensaje privado una foto del justificante del otro pago.
Indicarte también que he comprobado y no consta ninguna fecha de desconexión de la línea.
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Saludos. Lourdes
