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Alicia66
Yo probé el VDSL
23-04-2026
Resuelto

Desconexión wifi

Buenos días,

Escribí hace un tiempo porque en ocasiones se "va" el wifi de casa en dispositivos distintos, un móvil, una tablet, un portatil...y aunque accedas de nuevo y pongas la clave wifi no la acepta.

La única opción es apagar y encender el router.

Me indicasteis que lo reseteara y así lo hice, a funcionado un tiempo pero volvemos a las mismas: o queda mi móvil sin wifi o el de mi marido o de repente una tablet o un portatil.

Al final estamos apagando y encendiendo el ruter si no a diario, dia si y día no. Peor que antes.

¿Me podéis ayudar por favor?

 

Gracias de antemano.

  • Hola Alicia66

     

    Estaremos pendientes de que se realice la gestión y agradecemos nos confirmes el correcto funcionamiento del servicio.

     

    Quedamos atentos a cualquier novedad.

     

    Un saludo.

    Dayana.

10 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-04-2026

    Hola Alicia66 

     

    ¡Genial que todo esté funcionando! Nos alegra mucho saber que tu servicio ya está correcto. 

     

    Si tienes alguna otra consulta o problema técnico en el futuro, no dudes en contactarnos. 

     

    Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar. 

     

    Saludos, 

    John. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-04-2026

    Hola Alicia66

     

    Estaremos pendientes de que se realice la gestión y agradecemos nos confirmes el correcto funcionamiento del servicio.

     

    Quedamos atentos a cualquier novedad.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Alicia66
    Alicia66
    Yo probé el VDSL
    27-04-2026

    sí mañana vienen a cambiar el router, gracias por todo Yaneth

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-04-2026

    Hola Alicia66 

     

    Hemos recibido los datos de manera correcta. Tras verificar la información, confirmamos que ya se encuentra tramitada una incidencia, en la cual se indica que ya han contactado contigo y se ha programado el envío de un técnico al domicilio.

     

    Por favor, indícanos si ya has sido contactada o si la información proporcionada es correcta, para seguir brindándote el acompañamiento correspondiente.

     

    Quedamos atentos a cualquier novedad.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-04-2026

    Hola Alicia66 

     

    No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-04-2026

    Hola Alicia66 

     

    Aquí te dejamos un ejemplo de cómo enviar un mensaje por privado.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de Alicia66
    Alicia66
    Yo probé el VDSL
    23-04-2026

    De acuerdo, mañana os lo facilito. Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-04-2026

    Hola Alicia66 

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
    • Dirección completa donde esta la instalación (provincia, población, calle y n.º)
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos facilites te informaremos lo antes posible.

     

    Un saludo.

    Yaneth.