Videobridge dual y router wifi 7

Hola xixon1979 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.

Un saludo, Sebastián.

Ok, quedo a la espera.

Hola, xixon1979 

Veo que el pedido de cambio al Router Smart Wifi 7, ya se ha completado. Te voy a dejar con el área que esta llevando tu gestión del amplificador.

Un saludo.

Andrés.

Comprendo lo que me indicas xixon1979.

De momento, vamos a realizar el seguimiento del pedido que se encuentra en curso hasta que se complete. Una vez finalizado el pedido, te lo haremos saber para que continúes el proceso del amplificador.

Acuerdate que Tatiana iba a intentar que desde el área comercial se pudiera sustituir el amplificador antiguo por uno Smart wifi 6 a coste cero, no quiero que se me cree una solicitud de pedido y me carguen los 69€ del amplificador.

Hola, xixon1979 

Veo que el pedido realizado para el cambio de equipo a Router Smart Wifi 7 aún se encuentra en curso. Desde aquí, voy a realizar el seguimiento de la gestión hasta que se complete y de esa manera continuar con tu solicitud del amplificador. Ten presente que cualquier novedad que se presente, te la haré saber.

Un saludo.

Andrés.

Hola Tatiana, como me comentaste el otro día por telefono, vamos a intentar la solución que me diste para ver si desde el área comercial se puede cambiar el amplificador antiguo por uno de los nuevos.

Quedo a la espera de tu respuesta, gracias.

Hola xixon1979 

Entendemos lo que nos indicas y agradecemos que nos hayas proporcionado información detallada sobre el amplificador que no se está conectando al router WiFi 7. Hemos revisado los equipos registrados en tu servicio y, tal como mencionas, cuentas con dos amplificadores: el que nos indicaste inicialmente y un amplificador BasePort3. Es importante que nos confirmes si estos equipos fueron adquiridos directamente con Movistar o si los obtuviste por tu cuenta. De esta manera, podremos realizar la revisión correspondiente y gestionar la solicitud para verificar si el sistema nos permite actualizar el amplificador antiguo por uno más reciente sin costo adicional. 

Quedamos pendientes de tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

He comprobado que el amplificador está actualizado a la última versión, reseteado y aún así no sincroniza con el router. Imagino que por la antigüedad no es compatible con 802.11 be en la que emite el router o la seguridad wpa2/wpa3 en la que está configurado por defecto.

Como creo que no hay posibilidad de cambio por un amplificador wifi 6 a coste cero, tendré que plantearme adquirir uno, de ahí que marcara como solución la respuesta anterior.