y digo yo, ante la imposibilidad mía de desplazarme a ka tienda física más próxima (hacer 100 kns) como solución que propuso una agente, ¿no podéis los de movistar gestionar con la tienda física más próxima que me lo envíen por transportista alternativo?
Hola, mivisa
Te doy la bienvenida a la Comunidad.
El proceso de entrega puede verse afectado por diversos factores, como la falta de stock o la disponibilidad de la empresa de reparto, entre otros y, lamentablemente, no es posible gestionar el envío a través de un transportista alternativo desde tienda, tal y como mencionas.
Sin embargo, facilítame por mensaje privado el nombre completo del titular, DNI y una línea de contacto, para poder revisar el estado actual de tu pedido e informarte al respecto. Estaré pendiente de tu respuesta.
Saludos,
Viviana.
disculpe, pero el estado actual del pedido ya lo veo yo en el link de seguimiento, lo mismo que ven las agentes que han ",gestionado" la incidencia desde el principio y wue nunca resolvieron nada ni me explicaron qué pasaba.
¿Es cierto que los moderadores de Movistar teneis canales de comunicación internos directos con la plataforma logística y sokeis resolver estos bloqueos de manera más efectiva que el 1004? Porque trabajan con Sistemas ciegos: Las pantallas del 1004 solo muestran el estado general del pedido (ej. "Enviado" o "En reparto"), pero no ven el GPS del repartidor ni las notas internas del transportista.
El personal del 1004 está formado para vender y gestionar servicios (fibra, tarifas, televisión). No tienen formación ni competencias en resolución de problemas de transporte por carretera o gestión de almacenes.Y sabiendo esto, lo que es intolerable es que no te pongan en contacto con un departamento que si tenga esas capacidades
mivisa, he recibido tus datos. Voy a revisarlos y te informaré por privado.
