disculpe, pero el estado actual del pedido ya lo veo yo en el link de seguimiento, lo mismo que ven las agentes que han ",gestionado" la incidencia desde el principio y wue nunca resolvieron nada ni me explicaron qué pasaba.
¿Es cierto que los moderadores de Movistar teneis canales de comunicación internos directos con la plataforma logística y sokeis resolver estos bloqueos de manera más efectiva que el 1004? Porque trabajan con Sistemas ciegos: Las pantallas del 1004 solo muestran el estado general del pedido (ej. "Enviado" o "En reparto"), pero no ven el GPS del repartidor ni las notas internas del transportista.
El personal del 1004 está formado para vender y gestionar servicios (fibra, tarifas, televisión). No tienen formación ni competencias en resolución de problemas de transporte por carretera o gestión de almacenes.Y sabiendo esto, lo que es intolerable es que no te pongan en contacto con un departamento que si tenga esas capacidades
mivisa. Desde este canal, puedo consultar la información que el área encargada va actualizando en el pedido y, además, puedo realizar gestiones internas para intentar obtener más información sobre el motivo del retraso, la incidencia, cualquier otro detalle relacionado y hacer seguimiento del caso.
