disculpe, pero el estado actual del pedido ya lo veo yo en el link de seguimiento, lo mismo que ven las agentes que han ",gestionado" la incidencia desde el principio y wue nunca resolvieron nada ni me explicaron qué pasaba.
¿Es cierto que los moderadores de Movistar teneis canales de comunicación internos directos con la plataforma logística y sokeis resolver estos bloqueos de manera más efectiva que el 1004? Porque trabajan con Sistemas ciegos: Las pantallas del 1004 solo muestran el estado general del pedido (ej. "Enviado" o "En reparto"), pero no ven el GPS del repartidor ni las notas internas del transportista.
El personal del 1004 está formado para vender y gestionar servicios (fibra, tarifas, televisión). No tienen formación ni competencias en resolución de problemas de transporte por carretera o gestión de almacenes.Y sabiendo esto, lo que es intolerable es que no te pongan en contacto con un departamento que si tenga esas capacidades
mivisa, he recibido tus datos. Voy a revisarlos y te informaré por privado.
gracias
