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Zelerisroba
Mi vida cambió con el ADSL
01-12-2025

Zeleris roba

Este es el historial: 

 

Hola

Lunes 9 de Noviembre hice 7 compras iguales en la página web de Movistar


Viernes 14 de Noviembre por parte de Zeleris:

11:00 recibí SMS anunciando la entrega de 6 paquetes iguales de Movistar

15:14 Yo, el titular, no estoy en mi domicilio pero si otra persona. El transportista me llama diciendo que tiene 5 paquetes, yo le digo que hice un total de 7 pedidos. 
Él me manda un SMS con un PIN que le doy para poder efectuar la entrega de 5 paquetes. 
Exactamente estos (Los de las fotos adjuntas):

1° Zeleris 82225868.  N° Albarán Movistar 300815487. 
Pedido cliente CO251122BVMZ4K/30437

2° Zeleris 82225871.  N° Albarán Movistar 300815490. 
Pedido cliente CO2511V536UPVV/30437

3° Zeleris 82225867.  N° Albarán Movistar 300815486. 
Pedido cliente CO25112T0T8YBQ/30437

4° Zeleris 82225866.  N° Albarán Movistar 300815485. 
Pedido cliente CO2511TTAZ96T2/30437

5° Zeleris 82225870.  N° Albarán Movistar 300815489. 
Pedido cliente CO2511SRS97Y49/30437


15:17 Llamo a atención al cliente Zeleris para ver qué ocurre con el paquete 6° y me dicen que la razón es que lo entregará otro vehículo diferente. Que en ese momento no figura como entregado.
Me quedo tranquilo con la explicación.

18:29 Recibo SMS confirmando como entregados los 5 paquetes.

20:15 Recibo SMS confirmando como entregado el 6° Paquete N° Albarán Movistar 300815488. 
Pedido cliente CO25112ZZK9G8F/30437 que no he recibido. Además veo que utilizando el PIN que di al transportista horas antes para los 5 paquetes. ¿Como es posible?


Yo ni ningún vecino tiene ese paquete.

Pongo en conocimiento este problema a Zeleris y Movistar.


7°, último pedido N° Albarán Movistar 300831082 Pedido cliente CO2511ICUDPKBF es entregado el Martes 20


MOVISTAR ATENCIÓN AL CLIENTE. Vía WhatsApp +34 638 10 10 04

- 17/11/25 Diego. Gestión de mercancía incompleta. + Traslado al departamento encargado con mis datos y se pondrán en contacto conmigo.
Sin noticias ni referencia 

- 20/11/25 Vanesa. 
Incidencia por falta de mercancía 0004950822. 
En las próximas horas se pondrán en contacto conmigo para coordinar la entrega del dispositivo que falta.
Eso es mentira 

Zeleris me envía Albarán del 7° pedido, no del 6°. Además con firma falsa.

Nadie de Movistar se pone en contacto conmigo 

- 24/11/25 . Alejandro
Solicitud por no reconocimiento de firma 0004953926. Y escalado del caso para que se pongan en contacto conmigo. 
Sin noticias 

- 26/11/25 Felipe
Otra solicitud de Albarán 0004955785 y me pasan con el departamento de seguimiento

Seguimiento crea y manda mail 
[Reclamación CP251172KOLL0V/0] Te daremos respuesta en menos de 24 horas

Hola, OSCAR:

Ya hemos registrado tu reclamación.

No tienes que hacer nada más. Nuestros compañeros especialistas la analizarán y resolverán en menos de 24 horas hábiles.

Si necesitamos un poco más de tiempo, para no hacerte esperar, te adelantaremos la devolución.

Sentimos las molestias que hayamos podido ocasionarte.

Hasta pronto,

Equipo Movistar


A día 1/12/25 sigo sin recibir una solución.
Respondo al correo con este historial y atención al cliente vía WhatsApp.

16 Respuestas

  • Avatar de Zelerisroba
    Zelerisroba
    Mi vida cambió con el ADSL
    09-12-2025

    Ya lo tenéis enviado otra vez.

    Ahora con dos pelotas me vais a decir que figura entregado cuando eso es lo que reclamo.

    Y luego a dar guerra con 10 tíos y vuelta al santo tribunal de las reclamaciones de Movistar. Otras 70 mentiras y vuelta a empezar.

    Ojito si es un iPhone, que pasaría lo mismo 

    Del día a 20 hasta ahora todo mentira y vuelta a empezar?

    No me voy a cansar. Y voy a publicar todo 

    Va a salir hasta en el telediario.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-12-2025

    Zelerisroba 
     

    Lamentamos informarte que no tenemos acceso al albarán que se envía por otro canal de atención. Por ese motivo, es necesario que nos facilites por privado una foto del albarán que en su momento se te fue enviado. 

    Brayan.

  • Avatar de Zelerisroba
    Zelerisroba
    Mi vida cambió con el ADSL
    09-12-2025

    O sea que vuelta a la casilla de salida.

    Os he mandado 3 veces ya ese albarán de entrega que me mandaron que  corresponde al pedido 7 no al 6° 300815488. 
    Pedido cliente CO25112ZZK9G8F/30437 que es el que reclamo y además tiene falsificada mi firma

    O sea que he pasado por 12 personas en un mes, por el santo tribunal de las reclamaciones de Movistar. Se RESUELVE la reclamación y solo queda que me la entregue Zeleris. Cosa que no hace.

    Y ahora vuelta a la casilla de salida con los albaranes falsos de entrega 

    Ojo como mentís.

    Naceis así o os hacéis en la empresa?

     

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-12-2025

    Zelerisroba  

    Sentimos las molestias ocasionadas. El pedido está en curso y desde aquí te informaremos de cualquier novedad. Por otra parte, teniendo en cuenta lo que nos comentas en la incidencia del día 20/11 se te fue enviado el albarán. Por favor, revisa en tu correo electrónico o en la bandeja de no deseado y confírmanos si lo has recibido. 

    Brayan.

  • Avatar de Zelerisroba
    Zelerisroba
    Mi vida cambió con el ADSL
    09-12-2025

    En Movistar web no aparece ningún pedido nuevo 

     

    Siempre hay algo mágico que impide la solución, 1 mes así.

     

    Que albaranes y de quien. A mí nadie me ha mandado nada

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-12-2025

    Zelerisroba 

    Comprobando en el sistema, vemos que un pedido se encuentra en curso. Por otra parte, compártenos por privado los albaranes que te han enviado por correo electrónico. Una vez nos compartas estas información realizaremos las gestiones necesarias ayudarte a solventar el inconveniente. 

    Brayan. 

  • Avatar de Zelerisroba
    Zelerisroba
    Mi vida cambió con el ADSL
    09-12-2025

    Hace una semana de esto

     

    Hola, OSCAR:

    Ya hemos analizado tu reclamación con número CP251172KOLL0V/0.

    Se está resolviendo la incidencia en la entrega que nos reclamas y en breve recibirás el contacto de la empresa de mensajería para realizarla. 

    Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.

    Equipo Movistar

     

    Siempre aparentando solución, pero realmente nada

  • Avatar de Zelerisroba
    Zelerisroba
    Mi vida cambió con el ADSL
    09-12-2025

    Como para comprar un iPhone en la web Jesús. Que seguramente es lo que pensó el transportista de Zeleris. De 6 me quedo uno y lo marco todo entregado 

    Me fío más de AliExpress 

  • Avatar de JesusLeoBolaños
    JesusLeoBolaños
    Yo probé el VDSL
    09-12-2025

    Zelerisroba​ Están pasando del tema y dándote largas una y otra vez. Denuncia a Zeleris y a Movistar, y punto. Así aprenderán de no reirse y de no tratar así a sus clientes. Que se creen que pueden hacer lo que les dá la gana.