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z4rathustr4
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13-08-2022
Resuelto

¡QUIERO PAGAR MI FACTURA Y NO PUEDO!

Hola.   El pasado mes de Julio decidí cerrar mi cuenta y cambiar la domiciliación de mi Contrato Infinito a otra cuenta. Hasta ahí todo bien. Fuí a una tienda Movistar y la chica nos atendió muy am...
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    Comercial_movistar
    01-09-2022

    Hola z4rathustr4

     

    No hemos recibido respuesta por tu parte desde nuestro último post, entendemos que ya se encuentra todo solucionado. 

     

    Si necesitas de nuestra ayuda de nuevo, no dudes en contactar con nosotros.

     

    Gracias por unirte y participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo

    Mónica 

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Comercial.Global_movistar
Moderator
14-08-2022

Hola z4rathustr4

 

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

En este post de la Comunidad tienes a tu disposición la información acerca de cómo pagar facturas pendientes.

 

Accede a tu área privada desde otro navegador y, comprueba, por favor, si puedes gestionar el pago.

 

Estaremos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Marcela

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z4rathustr4
Más integrado que la RDSI
15-08-2022

Es que ese es el problema. Todos los teleoperadores me han dicho que en mi cuenta no figura ninguna deuda, aun así me llegó un SMS avisándome del impago e incluso diciéndome que tendría un recargo de 2,44€ extra. Siguiendo la guía que usted me pone, NO HAY FACTURA PENDIENTE DE PAGO. Pero yo sé que el mes de Julio está pendiente. Su respuesta simplemente no me sirve, Comercial.Global_movistar 

Un saludo y gracias por contestar, estoy a la espera.

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    Comercial_movistar
    Moderator
    01-09-2022

    Hola z4rathustr4

     

    No hemos recibido respuesta por tu parte desde nuestro último post, entendemos que ya se encuentra todo solucionado. 

     

    Si necesitas de nuestra ayuda de nuevo, no dudes en contactar con nosotros.

     

    Gracias por unirte y participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo

    Mónica 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    29-08-2022

    Hola z4rathustr4

     

    No hemos tenido noticias tuyas en estos días, ¿nos podrías confirmar si se ha realizado el abono, desde tu entidad bancaria, por favor?

     

    Un saludo

     

    Ángeles

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    24-08-2022

    Hola z4rathustr4

     

    En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora. Nuestra intención es atender todas las cuestiones a la mayor brevedad, pero en ocasiones no es posible dado el elevado nº de peticiones.

     

    En relación a tu consulta, te informamos que no consta en nuestros sistemas la factura impagada que mencionas.

    ¿Es posible que, con posterioridad al SMS que recibiste, tu banco haya redireccionado el recibo a la nueva cuenta?

     

    Un saludo

    Silvia

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    17-08-2022

    Hola z4rathustr4

     

    Te confirmamos que hemos recibido tus datos correctamente por privado.

     

    Vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

     

    Un saludo

    Silvia

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    15-08-2022

    Hola z4rathustr4

     

    Para poder consultarlo e informarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con un nº de teléfono. 

     

    Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

     

    Un saludo

    Mónica