3 LLAMADAS: FALLO DE ZONA, INCREMENTO TARIFA 10 EUROS Y CAMBIO ROUTER
Hola MOVIUSER1
Tras consultar en nuestro sistema, hemos confirmado que existe un pedido en curso, para migrar la línea de tecnología cobre a fibra.
El día 17/06/22, se envío SMS informando de la solicitud de cambio, en el cual se indicaba lo siguiente: "Hola, queremos que disfrutes de tu servicio siempre con la tecnología más avanzada, por eso, estamos modernizando la red. Nuestro equipo técnico te llamará para explicarte las ventajas y concertar una cita. Hasta pronto."
Con respecto a la llamada que nos indicas, no existe ningún comunicado donde se indique la subida de precio, cuando se va a producir una subida en la factura, al cliente se le comunica con tres o cuatro meses de antelación, y este no es el caso, ya que el cambio solicitado de tecnologia no conlleva incremento en la factura.
Un saludo
Ángeles
Hola,
efectivamente mis padres habían recibido un SMS el día 17/6 (tal y como se me dijo en este foro en su momento) avisando del cambio...pero no lo habían visto.
Finalmente vino un técnico de Telefónica / Movistar (o una de sus subcontratas) y cambió la instalación a fibra sin cobrar nada. Todo el proceso, además, quedó reflejado en el perfil online de mi madre.
Ahora ya están disfrutando de la fibra.
Muchas gracias a los moderadores por la ayuda.
Saludos.
