A partir del 15 de abril deja de funcionar app/web

Hola, manxel

Nos alegra saber que has logrado acceder a tu área privada. Si hay algo más en lo cual podamos ayudarte, por favor háznoslo saber.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo,

María.

Gracias.

Ya he podido acceder a mi area privada.

Saludos.

Hola, manxel

Sentimos las molestias ocasionadas por la demora en darte respuesta. 

Indicarte que, se ha realizado el cambio de base de datos, por ello, sigue estos pasos para obtener la nueva contraseña y acceso a tu área privada:

- Accede a la web pinchando aquí.
- Pulsa en la opción "Regístrate o recupera la contraseña"
- Ingresa el DNI, NIE o pasaporte del titular.
- Selecciona la línea móvil, a la cual llegará un SMS con un código que deberás poner en el espacio que se habilitará en la web, para que te permita registrar una nueva contraseña. 

Un saludo,

María.

Hola, manxel 

Hemos recibido tus datos de forma correcta, llevaremos a cabo las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando. 

Un saludo.

Heiner. 

Hola, manxel 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder llevar a cabo las verificaciones correspondientes, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

• Nombre completo del titular. 
• Número del DNI. 
• Línea móvil de contacto. 

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

Buenas,

soy otro de los afectados. En mi caso no recibí ningún correo. 

Disponía de una linea de prepago para el sistema domótico de la vivienda. Al intentar hacer la recarga de la lína, me salía el mensaje de que se estaban actualizando los sistemas y que no podía acceder (Estamos actualizando nuestros procesos, por lo que tus credenciales de acceso al área cliente en web y app han dejado de funcionar. Sentimos las molestias ocasionadas).  Tras diversas llamadas al 1004, me indicaban que era un problema técnico y que no me preocupara, que en "breve" se solucionaría. Por ello, y al no poder recargar, la tarjeta se ha bloqueado y he tenido que comprar una nueva.

Al comprar la nueva seguía sin poder acceder y finalmente, tras rebuscar he encontrado en este foro que hay que solicitar la migración a la nueva base de datos.

Solicité la migración en el 1004 hará unos 10 días, y he esperado al 18 (que es cuando he leído que se realizan las migraciones) y veo que sigo sin poder acceder.

Vaya manera de tratar a los clientes. ¿tan difícil es migrarlos de forma automática?.

A ver si me pueden dar una solución y puedo entrar a mi área de cliente.

Gracias.

Hola lbauluz 

Te hemos gestionado la baja de la factura electrónica para que a partir de este momento la recibas en tu domicilio a papel, cualquier otra duda o consulta nos comentas.

Saludos Pilar.

Buenos días, necesito un respuesta: ¿Por qué después de llamar una y otra vez al 1004, al fin me tocó un agente comprometido (20/04/24), me recomendó que hiciera una solicitud de migración de datos y me la tramitó. También me dijo que las actualizaciones se llevan a cabo los 18 de cada mes por lo que tendría que esperar al 18 de mayo. Claro, comunican que a partir del 15 de abril, bla, bla, bla. ¿No pudieron decirnos antes del 18 de abril que hiciéramos esa solicitud?. A mi ya me funciona a partir del 18 de mayo.  ¿Por qué aún ahora tampoco se lo recomiendan a los usuario? Por favor, responded coherentemente, gracias.

Podéis tardar años en recuperar el acceso, creo que todos los que estamos en esta situación solo nos podemos dar de baja, porque no solucionan nada.

Solo ponen excusas, que si incompatibilidades, etc.

Pero esto claro que no va a quedar así y se van a ir de rositas.

Hola, lbauluz 

Sentimos las molestias ocasionadas por esta situación. 

Para realizar el envío de las facturas en papel a tu domicilio, es necesario que nos confirmes los siguientes datos por privado:

- Nombre completo.

- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.

- Teléfono de contacto. 

- Domicilio de correspondencia

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.

Laura.