Buenas tardes, estoy intentando acceder a mi área de cliente por web y aplicación y no puedo reestablecer la contraseña porque indica un móvil que no me corresponde. Pueden ayudarme? Gracias
Hola Monica61
No hemos recibido confirmación por tu parte.
Estaremos a la espera de que nos indiques si has podido regenerar las claves de acceso para poder seguir ayudándote desde la Comunidad.
Saludos
Belén
si, está todo solucionado. Gracias por vuestra ayuda!
Hola Monica61
No hemos recibido confirmación por tu parte.
Estaremos a la espera de que nos indiques si has podido regenerar las claves de acceso para poder seguir ayudándote desde la Comunidad.
Saludos
Belén
Hola Monica61
Hemos comprobado que desde el área encargada han contactado contigo hoy para regenerar la contraseña, ¿podrías confirmarnos si has podido acceder a tu área privada de Mi Movistar?
Un saludo
Natalia
Gracias por la gestiones. Me surge ahora la duda de cómo regenero la contraseña para que me la envíe al correo ya que en la app solo me muestra sms a un telefono movil
Gracias
Hola Monica61
Te confirmamos que hemos procedido a realizar la petición de asignación del correo electrónico que nos has facilitado para regenerar la contraseña de acceso a tu Zona de Cliente.
Desde el departamento encargado, se pondrán en contacto telefónicamente para realizar la grabación de voz necesaria con el titular. Te facilitamos el nº de gestión por privado.
Mantenemos el caso en seguimiento para confirmar que todo quede correcto.
Respecto al teléfono de contacto, una vez puedas acceder a tu Zona de Cliente, podrás modificarlo directamente.
Un saludo
Raquel
Hola Monica61 y bienvenida a la Comunidad
Para seguir las normas de la comunidad debes esperar siempre a que un moderador te pida los datos por privado. No obstante, como ya has pasado tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Silvia
