Buenos días. He recibido la factura de enero y observo que me cobran 0.50 por el dispositivo gratuito que adquirí hace tres años. Pueden aclararme el por qué de ese cobro, ya que el contrato terminaría el año que viene ( ustedes lo cambiaron de tres a cuatro años como bien comunicaron en su momento) y entiendo que es entonces cuando debería abonar 1 euro. Gracias
Hola, tarom26
No te preocupes, nos alegra saber que tu consulta ha sido resuelta.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
Karen.
Lamentablemente no aparece nada
Hola tarom26,
Donde te aparece la opción de Responder, al lado debe aparecer otra opción que pone Aceptar como solución.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
Por mi parte doy por resuelto el asunto. Pero no aparece por ningún lado el enlace de aceptar solución
Gracias a ti, tarom26 por participar en la Comunidad de Movistar.
Feliz Año.
Muchas gracias por la aclaración. Feliz Año
Hola tarom26
Hemos recibido los datos correctos y vemos que el concepto al que te refieres, es un importe a tu favor. Se ha descontado de tu factura el importe de 0,50€ por el cambio de plazos que hubo en los contratos de terminales móviles. La bonificación es de 3€, ahora se ha incluido la parte proporcional que correspondía. En el mes de febrero aparecerá el importe completo y durante los siguientes 11 meses.
Un saludo, Vero.
Hola tarom26
Hemos recibido los datos, pero el DNI no pertenece a ningún cliente, es posible que haya algún dato erróneo. Revísalo y nos informas.
Un saludo, Vero.
He recibido su respuesta y debo aclararle que no he cambiado mi contrato desde que adquirí el dispositivo
