Anulación pedido

Buenas tardes:
llevo toda la mañana intentando cancelar un pedido de un terminal que he pedido ya que voy a cambiar de modelo. Aun así he recibido un mensaje de la mensajería para entregármelo mañana el cual yo he rechazado. Sigue apareciéndome el pedido en curso y necesito que se me anule lo antes posible para poder pedir el terminal nuevo no sé si me pueden ayudar y me pueden anular el pedido.