Anular pedido NO realizado

Buenas tardes.
He recibido un correo con la información de una compra que NO he realizado. Se trata de un cambio de paquete y la instalación de fibra óptica. Incluso me indican la fecha y hora de instalación.
En la zona de mi Movistar de la web aparece un pedido en curso de ese supuesto cambio de paquete e instalación de fibra. Pero nosotros no hemos solicitado ningún cambio.
El día que recibí el correo habíamos recibido una llamada informativa del 1004, pero no realizamos ninguna compra. De hecho quedamos en que volvería a llamar pasados unos días para que nos explicaran con más detalles la oferta que nos realizaba.
Así que queremos que anulen ese pedido y no nos cambien el paquete ni vengan a instalarnos nada.
Os paso por mensaje privado los datos para que puedan anularlo.