Anular pedido NO realizado

Hola, EGREGR 

Lamentamos que el proceso de cancelación haya sido complejo. Sin embargo, tendremos en cuenta tu sugerencia para futuras mejoras. 

Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos.

Laura.

Sí, ya me aparece cancelado. Gracias por la ayuda. Pero no es de recibo tener tanto lío con algo no solicitado. Y si es la compañía la que sugiere un cambio que se pida consentimiento antes y se explique debidamente en qué consiste, porque hemos recibido informaciones contradictorias.
De todas formas, gracias por la cancelación.

Hola, EGREGR 

Sentimos el malestar generado. 

Hemos solicitado el móvil del titular para que confirmen directamente con este la anulación del pedido y no se presenten inconvenientes al contactar con terceros. Sin embargo, generamos nuevamente la petición para que contacten a las líneas de contacto registradas y lleven a cabo la cancelación. 

Saludos.

Laura.

Parece mentira que deis más vueltas para anular un pedido (NO REALIZADO) que para autorizar ese pedido.

Hola, EGREGR 

Disculpa las molestias ocasionadas. 

Por mensaje privado, te hemos enviado información a detalle sobre tu petición para anular el pedido. Si lo deseas, indícanos por privado una línea móvil y horario de atención para contactar contigo y aclararte todas las dudas. 

Saludos.

Laura.

Han pasado más de las 24 horas que me dijeron pero el pedido sigue sin ser cancelado.

Hola, EGREGR 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
 

Hemos recibido tus datos, vamos a verificar tu caso y te informaremos por mensaje privado. 
 

Un saludo.

Michel.