Baja pack ficción TV

Muchas gracias. Un saludo.

Muchas gracias, estaré a la espera.

Un saludo

Hola Carlos3. 

Como te indicábamos en la linea no nos consta que tengas ya Disney disponible con Movistar, se ha gestionado la baja. Muchas gracias Edu_GM por tu aportación. Para que puedan informarte sobre el cobro de lo que tienes contratado, vamos a pasarte con los compañeros que te indicarán al respecto.

Un saludo.

Angela.

Hola Carlos. Por si te sirve, parece ser algo generalizado. En mi caso, me di de baja de Ficción Total el 9 de octubre por la tarde, y los canales de cine propios de Movistar  me desaparecieron a los pocos minutos, pero Disney Plus aún lo sigo viendo a día de hoy.

Movistar me dice que, en efecto, no tengo Disney Plus en mi suscripción por haber dado de baja Ficción Total, pero Disney se sigue viendo.

Supongo que es un error que ya resolverán, o como tú dices, algo promocional de Disney. Han abierto temas en el foro otras personas por el mismo tema: https://comunidad.movistar.es/t5/Canales-y-Programaci%C3%B3n-TV/Activo-Disney-despu%C3%A9s-de-dar-de-baja-el-servicio/td-p/5021511

Hola

Intentaré hablar de nuevo con ellos. Como me comentáis y confirmáis sin ningún genero de duda que mi suscripción está definidamente desactivada o dada de baja y sigo pudiendo verlo, al revisar las cuestiones he leído este apartado en suscripciones de Disney que qui´za expliquen la situación actual:

• Periodo de gracia: si se produce un error al procesar el pago de tu suscripción, es posible que tu cuenta entre en un periodo de gracia durante el cual podrás seguir viendo los contenidos mientras se resuelve el problema de facturación. 

Dado lo cual presupongo que Movistar no me va cobrar por algo a lo que ya no estoy suscrito,. Estoy en lo cierto?, y que cuando hable con Disney serán ellos los que deberán corregir este error o periodo de gracia o de adaptación.

Un saludo

Buenas tardes JCarlos3

Comprobamos el servicio no se encuentra activado. Te vamos a solicitar que contactes de nuevo con Disney +por las siguientes opciones: 

Correo electrónico: help@disneyplus.com

Web: https://help.disneyplus.com

Teléfono: +34911234548 09:00am - 21:00 pm,

Un saludo. Silvia 

Hola, Carlos3 

He solicitado nos actualicen los datos, vamos a estar pendientes y te comentamos a la mayor brevedad.

Saludos Pilar.

Hola,

Pues no sé qué más puedo hacer. NO sé si  puedo utilizar la suscripción activa hasta que se aclare este problema o malentendido y dar más tiempo a ver que solución pueden darle ustedes o ellos. Y tampoco sé si la utilizo si me la cobrarán con efectos retroactivos, o si la estoy pagando en mi actual paquete de fusión y no consta.

Ya que ni puedo cancelar la suscripción por mi cuenta, según Disney+ esto es imposible, y ni siquiera puedo eliminar la cuenta mientras Movistar no la cancele, ya que según Disney+ la suscripción seguirá activa aunque elimine mi cuenta con ellos.

Es una situación extraña y supongo que inusual. Intentaré volver a hablar con Disney + para que quede de nuevo constancia de mi voluntad de solucionar este enredo y poder disfrutar de Disney sin ningún tipo de preocupación por mi parte. No me satisface nada esta situación y no sé cómo solucionarla.

Un cordial saludo

Hola, Carlos3 

Te confirmamos que tu paquete de Disney plus, se encuentra dado de baja. Si tienes alguna duda háznoslo saber. 

Un saludo.

Michel.