Baja por portabilidad a otro operador

Buenas tardes, Pilar.

Recibido. Muy amable por la gestión.

Gracias y saludos

Buenos días,

Sí, las fechas están claras. Lo que comento es que la fecha de baja se pidió el 6, pero desde Movistar lo dieron de baja más tarde. No es una cuestión de "cumplimentar los plazos", es de si el 6 me dicen que piden un escrito pidiendo la baja de todos los productos, lo envío en el momento, luego el día 9 piden disculpas porque internamente sólo dieron de baja unos productos y para el resto Movistar abrió un segundo pedido de baja, y lo pasan para el día 13, por esa dilación de plazos seguís facturando... No creo que sea el proceder correcto.

Un saludo.

Buenos días,

Ayer me llegó la última factura de Movistar, con la baja definitiva. Por eso, todo de acuerdo. Lo que no me parece correcto es que si la portabilidad/baja fue el día 5 de febrero y el día 6 envié todo para la baja como me solicitasteis, hayáis facturado el fijo, internet, tv, etc, hasta los días 9 y 13 de febrero.

Creo que lo que corresponde que se cobre todo hasta que se solicitó la baja, como fue con la línea del primer móvil (5 de febrero). Son 12 euros, que ya habéis debitado, pero la postergación en las bajas fue por cuestiones internas de la empresa, algunas las tramitasteis dos veces por las causas que sean.

Quedo atento.

Muchas gracias. Un saludo