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Usuario876
Yo probé el VDSL
21-01-2025
Resuelto

Baja por portabilidad a otro operador

Buenas noches, Estoy por contratar otro operador (móvil + fibra) con portabilidad del móvil. Me han dicho desde esta empresa que tras darme de alta, ellos se encargan de darme de baja en Movistar un...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    25-01-2025

    Hola, Usuario876 

     

    Entendemos lo que nos comentas y lamentamos la decisión tomada.

     

    Si lo prefieres, puedes escribirnos en el momento en que vayas a realizar la gestión y desde aquí, te ayudaremos en todo lo que se encuentre a nuestro alcance.

     

    Un saludo.

    Andrés.

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Usuario876
Yo probé el VDSL
05-03-2025

Buenos días,

Ayer me llegó la última factura de Movistar, con la baja definitiva. Por eso, todo de acuerdo. Lo que no me parece correcto es que si la portabilidad/baja fue el día 5 de febrero y el día 6 envié todo para la baja como me solicitasteis, hayáis facturado el fijo, internet, tv, etc, hasta los días 9 y 13 de febrero.

Creo que lo que corresponde que se cobre todo hasta que se solicitó la baja, como fue con la línea del primer móvil (5 de febrero). Son 12 euros, que ya habéis debitado, pero la postergación en las bajas fue por cuestiones internas de la empresa, algunas las tramitasteis dos veces por las causas que sean.

Quedo atento.

Muchas gracias. Un saludo

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-03-2025

Hola Usuario876 

 

Hemos estado consultando y observamos que las bajas se han ido cumplimentando en plazo, primero de móvil e internet y por último la baja de la línea fija el día 13/02, por ello en la factura observas fechas distintas en el cobro de los servicios. 

 

Saludos Pilar.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    05-03-2025

    Hola Usuario876 

     

    De nada, gracias a ti por utilizar nuestro canal de atención, estamos por aquí.

     

    Saludos Pilar.

  • Avatar de Usuario876
    Usuario876
    Yo probé el VDSL
    05-03-2025

    Buenas tardes, Pilar.

     

    Recibido. Muy amable por la gestión.

     

    Gracias y saludos

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    05-03-2025

    Hola Usuario876 

     

    Te he gestionado una reclamación, en ella he aportado toda la información que nos facilitas, por privado te facilito el número de la misma.

     

    Saludos Pilar.

  • Avatar de Usuario876
    Usuario876
    Yo probé el VDSL
    05-03-2025

    Buenos días,

     

    Sí, las fechas están claras. Lo que comento es que la fecha de baja se pidió el 6, pero desde Movistar lo dieron de baja más tarde. No es una cuestión de "cumplimentar los plazos", es de si el 6 me dicen que piden un escrito pidiendo la baja de todos los productos, lo envío en el momento, luego el día 9 piden disculpas porque internamente sólo dieron de baja unos productos y para el resto Movistar abrió un segundo pedido de baja, y lo pasan para el día 13, por esa dilación de plazos seguís facturando... No creo que sea el proceder correcto.

     

    Un saludo.