Bono datos ilimitado
Llevo con una avería de Internet desde el día dos de febrero. Cuando abrí la incidencia me mandasteis un SMS diciendo que teníamos datos ilimitados en los dos móviles durante siete días. A los siete ...
Foro
Buenas tardes Ana205
Te agradecemos que nos confirmaras la información. Por un lado, hemos reiterado la avería que se tiene abierta en cuanto a los cortes de Internet. Respecto al bono ilimitado de datos, solo se activa mediante VRU, es decir cuando se llama al 1002 o 1004 y se indica la línea fija con avería y el propio sistema detecta la incidencia, te activaría el bono de datos ilimitados en las líneas bajo el mismo titular.
Sentimos los inconvenientes ocasionados, ¿te podemos ayudar en algo más?
Un saludo
Griselda.
Buenas tardes,
Lo siento, pero con tu respuesta no me estás dejando claro si tengo el bono activo o no. Al 1002 y al 1004 llamo prácticamente a diario, me dicen que me lo activan o que lo tengo activado, pero no me llega ninguna confirmación. Esta tarde tengo una conexión importante por videollamada y sigo con los cortes ¿Si comparto los datos del móvil me vais a cobrar un plus?
Por otra parte, se supone que puse una reclamación de facturación por el tiempo que llevo con la incidencia . Sin embargo en una de las múltiples llamadas un operador me dijo que esas reclamaciones no se podían poner hasta que no se cerrara la incidencia. Así que no sé si tengo la reclamación de facturación por la avería abierta o no. Deberíais unificar criterios a la hora de atender al cliente.
En cuanto a la avería ya la habéis reiterado al menos cien veces, lo que no me dais es una solución. Cada vez veo más claro que la solución va a ser cambiar de compañía.
Un saludo.
Hola Ana205
Para poder abrir una reclamación de factura por avería es necesario esperar a que el problema esté resuelto, no obstante si lo deseas podemos revisar si tienes alguna reclamación abierta por este motivo. Para ello necesitamos que nos envíes tus datos (nombre, apellidos y DNI del titular) por mensaje privado.
Un saludo
Natalia
Gracias, ya me ha llegado el aviso de que se activaba el bono de 7 días, aunque en el 1002 me acababan de decir que solo se podía al abrir la incidencia, en fin....
En cuanto a la reclamación de facturación la interpondré cuando se solucione la incidencia, si es que se soluciona.
Hola Ana205
Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta 🙂
Un saludo
Natalia
Hola Ana205.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo. En lo que respecta a la reclamación sobre la facturación, vamos a pasarte con los compañeros que verificarán y te indicarán la información al respecto.
Un saludo.
Angela.
