Borrar dispositivos vinculados

Hola LLUNERA 

Gracias a ti por participar en la Comunidad. No dudes en ponerte en contacto nuevamente con nosotras si tienes cualquier otra duda o consulta. 

Un saludo

Marisa 

B días, 

      Exacto, ayer vino el técnico, y tuvo que sustituir el ROUTER,  ya que estaba defectuoso el botón on /off. 

    En resumen, vuelvo a tener Internet, e incluso se ha solucionado y eliminado, los dispositivos vinculados repetidos. 

   Muchas gracias Marisa , t  agradezco el interés. 

Un saludo. 

Hola LLUNERA 

Hemos comprobado que el pedido al que nos haces referencia se generó y se cerró de manera inmediata, nos consta que el mando vocal se entrego en tu contrato con fecha 31/10/2022. Este pedido se ha generado como causa del problema que teníamos abierto. Es una actualización de sus dispositivos tras el cambio de router. 

En relación a la incidencia que tenías abierta y por la que se ha procedido a realizarle este cambio de router, está pendiente de completarse tras la actuación del técnico. 

Nos alegra saber que tras el cambio de router  ha quedado solucionada la incidencia con los dispositivos vinculados.  Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Un saludo

Marisa 

Buenas, 

    como he comentado , el técnico me ha arreglado la incidencia, cambiando el ROUTER. 

   Pero.. alguien se ha confundido con esta incidencia, la CP*********4J  y me aparece  como incidencia CO********EK (que es un pedido de un mando vocal) que no he pedido jamás. 

  Podría dejar claro que es un error, que debe ser de otro cliente? 

    Gracias. 

Hola LLUNERA 

Gracias por comunicarnos que tras el cambio de router, ha quedado solucionada la incidencia con los dispositivos vinculados. 

Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos

Raquel

Hola, 

     he tenido una incidencia  con el router, y me lo han tenido que cambiar. 

   En resumen, aparecían tantos dispositivos vinculados, a causa del modem que estaba deteriorado.

     Podemos dar por finalizado el tema. 

    Muy agradecido por la gestión realizada. 

Hola de nuevo

Gracias por aportarnos los datos solicitados.

Los hemos trasladado al área responsable y, en cuanto tengamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

Hola , t acabo de enviar los datos por privado. 

  Saludos 

Hola LLUNERA 

¿Nos puedes confirmar si el dispositivo móvil que estás utilizando para "Lanzar y Ver" es el Huawei CLT-L09 que aparece en las capturas?

También necesitamos que nos confirmes si el dispositivo móvil empleado se encontraba en el hogar.

Por otra parte, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos:

- nombre, apellidos y DNI del titular

- nº de la línea fija

- marca y modelo del televisor

Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Un saludo

Silvia

Hola LLUNERA 

Continuamos pendientes de respuesta del área responsable. En cuanto tengamos alguna información te la trasladaremos.

Un saludo

Pepi.