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Patxito10
Yo probé el VDSL
25-07-2023
Resuelto

Cada mes Movistar me factura un concepto que no tengo contratado: Fibra hasta 1 Gb

Resulta que en cada factura, desde el inicio de mi contrato con Movistar, las facturas incluyen el concepto Fibra hasta 1 Gb, que yo no tengo contratado y que cuesta 10 euros (impuestos incluidos). C...
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    Patxito10
    22-09-2023

    Bueno, pues finalmente parece que se ha solucionado el problema. La nueva factura, por fin, ya no incluye el concepto que se me estaba cobrando indebidamente y que me obligaba a reclamar una devolución cada mes desde el inicio del contrato en marzo de este año. A pesar de los intentos por solucionarlo por parte de comerciales que me atendieron en persona en las tiendas Movistar o por teléfono (varias veces por ambos lados), ha sido a través de este chat como ha venido la solución. Muchas gracias a los comerciales que me han atendido en este. Un saludo.

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Patxito10
Yo probé el VDSL
27-08-2023

Hola Leonardo, buenas tardes.

En primer lugar, quiero darte las gracias por hacer la reclamación.

He visto que en la factura reclamada figura que la fibra 1GB se cobra sólo desde el 10 de Julio al 28 de Julio, con lo que parece que a partir de ese día ya no debería volver a aparecer en sucesivas facturas y que esta sería la última vez que aparece. ¿Es esto correcto o continuará apareciendo en sucesivas facturas?

Un saludo

Francisco

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
27-08-2023

Hola, Patxito10 

 

Es correcto, de acuerdo a la última factura es la última vez que se presentara dicho importe, en cuanto a la reclamación se encuentra en análisis. La respuesta se estará notificando al email que tenemos registrado en el sistema y los días para su resolución es de máximo 30 días, pero por lo general, se responde mucho antes. ¿Por favor infórmanos si te podemos ayudar en algo más? Esperamos tu mensaje.

 

Un saludo.

Michel. 

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    22-09-2023

    Bueno, pues finalmente parece que se ha solucionado el problema. La nueva factura, por fin, ya no incluye el concepto que se me estaba cobrando indebidamente y que me obligaba a reclamar una devolución cada mes desde el inicio del contrato en marzo de este año. A pesar de los intentos por solucionarlo por parte de comerciales que me atendieron en persona en las tiendas Movistar o por teléfono (varias veces por ambos lados), ha sido a través de este chat como ha venido la solución. Muchas gracias a los comerciales que me han atendido en este. Un saludo.

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    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-08-2023

    Hola, Patxito10 

     

    Gracias a ti por realizar tus consultas por este medio. Quedamos a tu disposición para cualquier gestión adicional en la que te podamos ayudar. 

     

    Un saludo.

    Michel. 

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    Patxito10
    Yo probé el VDSL
    27-08-2023

    Pues muchas gracias, Michel. Igualmente a Wendy y Leonardo, que se tomaron muy en serio mi problema y lo han solucionado.

     

    Un saludo a los tres.

     

    Francisco