Hola,En la factura aparece incorrecta la dirección de instalación de mi movistar.Aparece piso 4°DR y la instalación está en el piso 2°DR.Además de tener mal el código postal.A pesar de haberlo solicitado en la tienda antes de realizarse la facturación, sigue apareciendo de manera incorrecta.Esta factura la necesito con la dirección correcta de manera urgente para realizar trámites.Si no se arregla tendré que solicitar la baja, puesto que si son incapaces de realizar algo tan sencillo como corregir la dirección de INSTALACIÓN, si hay otro problema tampoco serán capaces de solucionarlo.

Hola ClienteCabreao Hemos comprobado que la factura emitida con fecha de hoy 04/04/2023 aparece con la dirección correcta. ¿Nos puedes confirmar si en la app continúa apareciendo la información correcta? Un saludo Silvia

Cambiar dirección de instalación que aparece incorrecta en la factura

30 Respuestas

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Comercial_movistar
Moderator
04-04-2023
Hola ClienteCabreao

Nos alegramos de que esté solucionado. En este caso, procedemos entonces a dar por resuelta la consulta.

Recuerda dónde estamos si tienes alguna consulta o necesitas alguna gestión. Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Silvia
ClienteCabreao
Yo probé el VDSL
04-04-2023
Buenas tardes.
Ya aparece de manera correcta.

Muchas gracias.
Un saludo.
Comercial_movistar
Moderator
04-04-2023
Hola ClienteCabreao

Hemos comprobado que la factura emitida con fecha de hoy 04/04/2023 aparece con la dirección correcta.

¿Nos puedes confirmar si en la app continúa apareciendo la información correcta?

Un saludo

Silvia
Comercial_movistar
Moderator
07-03-2023
Hola ClienteCabreao

Perfecto!!!!, si te parece bien, podemos mantener tu hilo en seguimiento hasta que se emita la próxima factura, y comprobar así, que haya quedado todo correcto.

Un saludo

Ángeles
ClienteCabreao
Yo probé el VDSL
07-03-2023
Buenas tardes.
Desde la app ya aparece correctamente.
Ahora a esperar a la próxima factura para comprobar si también está arreglado.

Gracias.
Comercial_movistar
Moderator
07-03-2023
Hola ClienteCabreao

Desde el área responsable, nos indican que se ha corregido la dirección.

¿Podrías comprobar a través de tu app (primero debes desinstalarla y volver a instalar), si ya te aparece correctamente?

Con respecto a la factura, hasta que no se emita una nueva, el próximo mes, no podríamos comprobar si ya te aparece correctamente, aunque con la corrección que han realizado, ya debería aparecer con la dirección valida.

Un saludo

Ángeles
Comercial_movistar
Moderator
03-03-2023
Hola de nuevo ClienteCabreao

Volveremos a contactar contigo para informarte cuando la gestión esté finalizada.

Un saludo

Tere
ClienteCabreao
Yo probé el VDSL
03-03-2023
Buenas tardes.
He observado la factura de este mes y ahora el único problema es el código postal, en este caso en la factura de mimovistar aparece el código postal 15099 y en la factura de un dispositivo (que se factura aparte) sigue el 15001.
A ver si hay suerte y lo arregláis, que ya casi lo tenéis bien.

Un saludo.
Comercial_movistar
Moderator
03-03-2023
Hola ClienteCabreao

Tenemos tu caso en seguimiento y vemos que la gestión sigue en trámite.

Volveremos a contactar contigo para informarte al respecto.

Un saludo

Tere
Comercial_movistar
Moderator
27-02-2023
Hola ClienteCabreao

Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

Lamentamos la demora.

Saludos

Pilar

Foro

Cambiar dirección de instalación que aparece incorrecta en la factura

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