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JesusGPl
Mi vida cambió con el ADSL
03-01-2025

Cambio de Contraseña Area Personal

Buenas Tardes.

Tengo un problema con la recuperación de la contrasela del area personal ya que al intentar autentificarme con el móvil me lo rechaza porqué está en otra compañia y al hacerlo con el correo electrónico que facilité cuándo hice la contratación me envía a una página web dónde muestro mi cara y el DNI y me lo deniega constantemente.

Me gustaría que me ayudaran para poder recuperar la contraseña del area cliente ya que quiero modificar los servicios contratados y no puedo.

 

Muchas gracias y un saludo.

10 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-03-2025

    Hola, JesusGPl 
     

    Recientemente, te hemos informado por mensaje privado que no los es posible continuar con las comprobaciones necesarias sobre el acceso de tu área privada, esto se debe a que has solicitado la portabilidad a otro operador. 
     

    Si tienes alguna duda háznoslo saber. 

     

    Un saludo.

    Michel.  

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    18-02-2025

    Hola, JesusGPl 

     

    De momento no hemos recibido respuesta por parte del área encargada, la cual se encuentra realizando las validaciones correspondientes de tu caso, para el cambio de contraseña. Recuerda que continuamos con el constante seguimiento de tu solicitud y una vez dispongamos de alguna novedad te informaremos. 

     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de JesusGPl
    JesusGPl
    Mi vida cambió con el ADSL
    18-02-2025

    Buenas tardes!

    ¿Cómo se encuentra la situación? 

    Ya ha pasado un mes largo desde que informé del problema.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    07-02-2025

    Hola, JesusGPl

     

    Te informamos que el área encargada continua realizando las validaciones correspondientes de tu caso, sobre el error al restablecer la contraseña, esperamos se pueda solucionar lo antes posible. En cuanto tengamos alguna novedad te informaremos. 

     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    04-02-2025

    Hola, JesusGPl

     

    Gracias por tu confirmación, el área encargada continuará realizando las comprobaciones necesarias y una vez dispongan de alguna novedad te informaremos. 
     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de JesusGPl
    JesusGPl
    Mi vida cambió con el ADSL
    04-02-2025

    Buenas tardes!

     

    Continuo teniendo exactamente el mismo problema.

     

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-02-2025

    Hola, JesusGPl 

     

    Te pedimos que por favor intentes nuevamente realizar el registro para el acceso de tu área privada. Nos comentas si logras acceder o si el fallo persiste. 

     

    Saludos

    Yulieth

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-01-2025

    Hola, JesusGPl 

     

    Desde la Comunidad continuamos con el seguimiento de tu caso. Por el momento no tenemos ninguna novedad. Una vez que tengamos nueva información te lo comentamos de inmediato. 

     

    Saludos

    Yulieth

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-01-2025

    Hola, JesusGPl.

     

    Hemos recibido tus datos por mensaje privado. Haremos las validaciones para ayudarte.

     

    Un saludo, Dairon.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-01-2025

    Hola, JesusGPl.

     

    Por favor, envíanos por mensaje privado tus datos y capturas de pantalla del proceso que estás realizando para restablecer tu contraseña.

     

    - DNI y nombre completo.

    - Teléfono de contacto.


    Un saludo, Dairon.