Cambio de domicilio todo problemas
Buenos días Escribo aquí ya, porque parece que se están riendo de mí. El día 12 de febrero llamé para hacer un cambio de domicilio y una operadora me convenció para dar de baja la línea y hacer un...
Foro
Resumiendo....
Llevo desde el día 12 Febrero sin línea ni fibra. Hacéis las cosas mal y no me instalais en mi nuevo domicilio y además me cobráis de más. Y después de más de un mes me cuentas que están las cosas como desde el primer momento. Después de perder horas tras el teléfono contando milongas de que si el domicilio , que si hay que dar de baja, que si cancelar, que no se puede, que 24 horas más , en fin....
Sois espectaculares.
Hola IvanMartinezCuenca,
Continuamos pendientes de recibir respuesta al post anterior. Necesitamos que nos confirmes si solicitas que tramitemos un traslado de línea o cursar una baja y alta de línea fija.
Saludos
Laura
Retomo el hilo.
Después de quejarme por aquí se dejó todo como al principio.
La línea fija y la fibra en mi antiguo domicilio dado de alta hasta el día de hoy.
Pedí portabilidad y me hicieron una contraoferta buena y acepte porque me dijeron que el alta iba a ser urgentísimo.
A día de hoy sigo sin internet en casa y pagando una línea en un domicilio que no estoy.
Recalco que empecé los trámites el 12 de febrero con lo cual debe ser más urgente que otras altas o otros problemas
Deseo que se agilice la baja de la línea antigua ya. Según las telepoeradoras es el único modo de dar alta nueva.
Espero una solución inmediata.
Hola IvanMartinezCuenca
En relación a tu consulta, nos consta en trámite un pedido para el alta del servicio con fecha 27/03/2020.
No obstante te informamos que ante esta situación de momentos de crisis pasamos a un escenario de servicios mínimos, para evitar en la medida de lo posible desplazamientos.
Aunque se priorizan las nuevas instalaciones en domicilio, y desde Telefónica queremos contribuir en esta situación en la que nos encontramos con las medidas necesarias para poder ayudar a nuestros clientes, no podemos garantizar que las gestiones se realicen dentro de los plazos habituales.Un saludo
Marcela
Buenos días.
Retomo el hilo. Ya me hicieron la instalación después de de dos meses.,.. en fin... Ahora tengo otro problema con la facturación.
Yo preguntaba y me recalcaban que no había problema con la facturación que se me estaba haciendo ya que la baja era con carácter retroactivo. Que cuando se hiciese efectiva la baja que me devolvían el dinero correspondiente por el servicio que no estaba recibiendo ya que no había nadie en el domicilio y se pidió la baja desde hace dos meses.
Hoy me llega este correo porque puse una reclamación por la facturación
Una vez analizada tu reclamación CP20043DDTR85G/0 no hemos encontrado error en la facturación, por lo que no procede la devolución de los importes reclamados.
Quedamos a tu disposición para aclarar las dudas o comentarios sobre este o cualquier otro asunto.
Un saludo,
Señores de Movistar no podemos llevar meses de peleas y cientos de horas perdidas en llamadas y correos por una incompetencia suya. Por favor revisad el importe de la factura que me habéis mandado y veréis que mi tarifa era de 84 total y este mes encima de no tener fijo ni fibra me cobráis 130€ .
Quiero que me devolváis la parte correspondiente a lo que no he consumido y desde que se pidió la baja 12 de Febrero.. nada más.
Tengo paciencia y se poner las reclamaciones en consumo correspondientes, pero como estamos ahora va para largo.
Arreglad esto por las buenas
Espero respuesta.
