cambio de fusión total plus x2 hasta 1 gb por mimovistar

Hola Marga_Alemany 

El área encargada ha estudiado la incidencia y hemos abierto reclamación solicitando la regularización y confirmación de la fecha del dispositivo.

Un saludo

Gema

Hola Marga_Alemany

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Hemos trasladado una incidencia al área encargada para que nos confirmen la fecha del terminal así como la regularicen correctamente; en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

Buenas noches: Gracias por las gestiones.

Ahora me queda por aclarar una última cosa.  Si os fijáis en el hilo de esta conversación, en el primer post se puede leer que estoy preocupado por cómo podría quedar afectado el cambio de fusión por mimovistar con un móvil que había solicitado anteriormente (samsung s 20 4g) y averiguar como quedaría la situación de ese móvil adquirido a 0 euros.

La fecha es de 23-5-22.

Finalmente, solicité el cambio de fusión a movistar.

Veo, para mi sorpresa que ese teléfono, en mi página de cliente de movistar indica que la fecha de pedido es de 3/10/2022.  Yo en abril del 2022 ya lo tenía y además hacía meses que lo tenía.  Además, si este proceso de cambio se alargó por el cambio de base de datos durante casi un año y esto implicaba no poder hacer ningún cambio... imagino que tampoco en este proceso yo podría adquirir un nuevo móvil (que no adquirí en esas fechas por supuesto).

Aunque parezca una tontería al ponerle esa fecha de adquisición más tardana puede afectarme.  Por ejemplo, actualmente por ese móvil pago 9 euros.  Si hacemos caso a la fecha de "adquisición" estaría pagando hasta el 2026 cuando en realidad la fecha de fin de arrendamiento debería ser 2025 (¡¡¡¡¡¡es un año menos!!!!!).

Me gustaría aclarar cuando recibí el móvil samsnung (fecha exacta) que bajo ningún concepto es la indicada en la página de mi movistar.  Si la compañía cree que es correcta, me gustaría que una tienda de movistar analizara el imei para constatar su puesta en funcionamiento exacto y se lo comunicara a quien correspondiera para cambiar esa fecha falsa.

También quiero aclarar que ese móvil que tengo es el único que solicité.  No he solicitado ni he recibido ningún otro aparato.

Adjunto captura de pantalla para que se vea lo que estoy diciendo.

Gracias.

Hola Marga_Alemany

La reclamación se ha resuelto a tu favor, te hemos enviado un mensaje privado con el detalle de la resolución.

Un saludo

Natalia

Hola Marga_Alemany

Es normal que no fueras consciente y que lo consultes. Disculpa por no haberte informado antes desde aquí.

En cuanto esté resuelta te informamos.

Un saludo 😉

Eugenia

Buenas tardes,

Como sabía que había ya una reclamación abierta y había recibido una devolución pensaba que ya estaba cerrada, si entiendo que se tenía previsto hacer la reclamación de mayo también... pues lo ignoraba.  En este caso, esperaré a ver cómo acaba.  

Muchas gracias

Hola Marga_Alemany

Hemos comprobado que como resultado de la reclamación anterior nuestr@s compañer@s ya habían contemplado esto y tienes una pre-reclamación abierta por iniciativa de la compañía sobre la factura emitida en Mayo de la línea que finaliza en ...73. Te enviamos la referencia por privado.

En cuanto tengamos respuesta a la reclamación, contactamos contigo para informarte 😉

Un saludo

Eugenia

Hola buenas tardes:

Siento tener que volver a ponerme en contacto con vosotros, pero creo que aún no está todo solucionado.

Explicaré el caso y os explico mi punto de vista; si pensáis que estoy equivocada me lo comentáis y me lo creo y no molesto más, pero creo que no está del todo claro.

CASO:

Como podéis ver por el hilo, solicité el cambió de fusión total plus X2 hasta 1 gb y pasarme a mi movistar.  También incluía una línea móvil ilimitada 30gb. (que salía por unos 16 euros).

El caso es ese.  Ya en abril me di cuenta de que esta línea no se había incluido como ilimitada 30 gb y continuaba facturando como contrato ilimitado (que salía a unos 25 euros).

Existe una factura que ha sido reclamada y que tuvo una devolución (supongo que lo podéis ver en el historial de facturas).

Ahora acabo de recibir las nuevas facturas y veo que la factura del móvil de mayo sigue teniendo una parte como contrato ilimitado (entre el 18 de marzo y el 6 de abril) y tiene una parte como ilimitada (entre el 7 de abril y el 17).

Yo pensaba que esta factura ya estaría totalmente como ilimitada y que el total serían 15'90, pero la factura de esta manera sale por 22'38 euros.

Teóricamente, desde principios de marzo estoy en mimovistar.

¿Tengo razón al respecto?  Si la tengo, ¿podéis vosotros iniciar una reclamación como hicisteis en la factura anterior?  Si no tengo razón, ¿me podéis explicar en qué estoy equivocada?

Muchas gracias.

Hola Marga_Alemany 

Gracias a ti por confiar en la comunidad. Si vuelves a necesitar de nuestra ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Saludos. Toñi

Buenas tardes: efectivamente, factura y transferencia realizada.

Muchas gracias por vuestras gestiones.