Buenos días.
Ya se ha emitido la factura del mes de octubre, y como nos temíamos, tenemos que volver a escribiros.
Aunque se nos dijo que se había dejado un aviso para que automáticamente se revisara la facturación desde junio, en la siguiente factura , la de octubre, la realidad es que se nos vuelve a cobrar 84,00 euros en vez de los 59, 90 del plan Max fibra solicitado desde junio y que Movistar no ha sido capaz de cambiar hasta el 3 de octubre por motivos que solo el propio Movistar conoce.
Las cuentas son sencillas, desde la factura del 13 de julio hasta esta última de fecha 13 de octubre Movistar nos ha facturado a 84 euros el mes, en vez de 59,90 lo que supone un sobrecoste aproximado de 96,40 euros ( menos la parte correspondiente a la factura de fecha 13 de julio , en que se abona los consumos del 28 de mayo al 27 de junio, ya que el cambio se pide el 3 de junio). De ese importe solo se nos ha devuelto 25,47 correspondiente a las facturas ya reclamadas con anterioridad de julio, agosto y septiembre.
Espero que me podais ayudar y se nos devuelvan las cantidades que se nos han cobrado de más, por razones que solo Movistar conoce y que han demorado un simple cambio de tarifa 4 meses.
Mucha gracias.
Hola, Julian46
Entendemos lo que nos comentas y por mensaje privado, te hemos dejado el detalle de la gestión realizada. Esperamos que lo revises.
Un saludo.
Heiner.
Hola, Julian46
Esperamos que pronto recibas la resolución de las reclamaciones realizadas. Por otra parte, recuerda que si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Saludos
Yulieth
Hola, Julian46
Teniendo en cuenta lo que nos indicas, hemos abierto las gestiones de reclamación correspondientes, sobre las facturas afectadas (julio, agosto y septiembre), las cuales, en este momento, se encuentra en análisis por parte del área especialista. Indicarte que por mensaje privado, hemos dejado los códigos de las gestiones generadas.
Un saludo.
Heiner.
Veo que habeis abierto incidencia por la factura del mes de octubre.
Pero insisto en que tambien debeis volver a revisar las de julio, agosto y septiembre, pues en ellas el cargo ha sido de 84 euros en lugar de 59,90 porque Movistar no ha sido capaz de cambiarnos de tarifa en 4 meses y nosotros no tenemos por que pagar ese exceso en la demora por el cambio de tarifa.
Gracias.
