Canjear tokens
Cuando intento canjear tokens me sale este error continuamente "Lo sentimos! Ha ocurrido un error inesperado. Intentalo de nuevo mas tarde.". Lo he intentado en diferentes días y siempre sale el mismo mensaje.
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3 Respuestas
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Hola msb11
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.
Para cualquier otra consulta puedes contactar de nuevo con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo
Natalia
Hola msb11
Estamos a la espera de que nos facilites los datos solicitados para poder ayudarte.
Saludos. Toñi
Hola msb11 y gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Si eres el titular del contrato, puedes usar tus tokens en la propia App Mi Movistar, accediendo a 'Ofertas', 'Tokens de Movistar' y seleccionando alguna de las recompensas disponibles en el apartado 'Usar tokens'. Los productos del catálogo de contenidos de televisión también se podrán canjear desde la propia televisión, en el entorno de Movistar Plus+.
¿Has intentado realizar el canje siempre por el mismo producto? ¿El mensaje de error ha sido el mismo en todos los casos?
Para que podamos revisar el estado de la incidencia que nos indicas, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con una captura del momento en el que se genere el error, información del dispositivo en el que intenta realizar el canje y un teléfono de contacto y correo electrónico, por si fueran necesarios.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Un saludo
Raquel
