Cliente de Riesgo

Buenos días,

Ha solicitado el alta del servicio de Fibra y TV mi madre, pero en el momento de la contratación, le han echado para atrás el pedido alegando que era un cliente de Riesgo. 

Mi madre nunca ha estado en Movistar, ni debe ningún recibo, ni ha estado en la ASNEF. Por favor, se podría revisar que es lo que ha pasado?

Muchas gracias.