Cobro de facturas después de baja
Buenas tardes, Ya estuve por aquí hace unos años con otro contrato que tuve y se solucionó mi problema de forma bastante efectiva. Repito por el foro a ver si es posible desatascar esta situación...
Foro
Hola Lopower
Te hemos comprobado que nos consta una línea de móvil activa asociada a tu NIF. Esta línea tiene deuda pendiente, que es lo que se te esta reclamando. Tendrias que ponerte en contacto con 1004 para darla de baja y que te informen de la deuda asociada. Te mandamos privado para indicarte número de línea.
Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:
Buenas,
El problema es que yo no debería tener ninguna línea con Movistar. Me hicieron la portabilidad de internet + movil a otra empresa, por lo que mi contrato entiendo que acaba ahí, ya que el servicio que estaba recibiendo se interrumpe y por tanto el contrato ya no vale. Lo que sucede es que me han dejado dada de alta la segunda línea que Movistar me ofreció con el pack (y que jamás usé). Ahora me reclaman por carta de un bufete de abogados el coste de la línea que jamás usé y que Movistar debería haber cancelado cuando dejé de tener contrato con ellos.
¿Alguna solución por favor?
Saludos,
El problema es que yo no debería tener ninguna línea con Movistar. Me hicieron la portabilidad de internet + movil a otra empresa, por lo que mi contrato entiendo que acaba ahí, ya que el servicio que estaba recibiendo se interrumpe y por tanto el contrato ya no vale. Lo que sucede es que me han dejado dada de alta la segunda línea que Movistar me ofreció con el pack (y que jamás usé). Ahora me reclaman por carta de un bufete de abogados el coste de la línea que jamás usé y que Movistar debería haber cancelado cuando dejé de tener contrato con ellos.
¿Alguna solución por favor?
Saludos,
Hola Lopower
Te he mandado un privado cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy!
Un Saludo; Raquel.
Buenas,
Pues vuelvo para terminar de contar mi rocambolesca experiencia.
Llamé al 1004 tal y como me propusieron aquí para tramitar la baja y poner una reclamación. Tras hacerlo telefónicamente (reclamación: 13768502, del 28 de Mayo), me dieron oficialmente de baja y me dijeron que me contactarían con la resolución en unos días. Así fue, y el lunes 4 de Julio me llega un mensaje al movil desde Movistar que indica que la reclamación se resuelve a mi favor y que me devuelven lo cobrado de más.
Bien, pues resulta que miro los extractos bancarios y no sólo no me devuelven, sino que me vuelven a cobrar. Hasta tres cobros seguidos, el día 11 de Junio.
Podría alguien echarme una mano aquí? no sé qué más tengo que hacer con Movistar para terminar con esta pesadilla.
Gracias,
Lopower
Hola Lopower ,
Comprobamos que en la resolución de la reclamación, que se resuelve a tu favor, se informa que se anulan las facturas emitidas desde febrero a junio.
Las facturas a tu favor se emiten el 10/06/2018 y se compensan con la deuda generada al haber devuelto los recibos, es decir como devolviste las facturas lo que se regulariza es la situación anulando la deuda y desapareciendo las facturas que se habían emitido.
A día de hoy no se emite ninguna factura más y la línea está dada de baja .
¿Podemos ayudarte en algo más?
Saludos, Isabel G.
Hola Lopower
Cuando solicitaste la portabilidad de las líneas, si esta no querías portarla por no usarla, deberías haber solicitado la baja, cuando realizas fusión Movistar te ofrece una segunda línea para que puedas incluirla en tu fusión pero es opcional si no la necesitabas podías renunciar a ella, no va incluida en el contrato que al cancelarlo se de de baja. Actualmente la línea esta dada de alta en estado suspendida. La linea fue dada de alta el 5-12-2016.
Saludos.Ascen
