Hola SergiovikSH, es un placer,
el contenido al que haces referencia ("Ubook ", encargado de dar servicios de localizacion de libros en formato de audio), es prestado por una empresa de terceros (en concreto "FREENET DIGITAL GMBH") totalmente ajena a Movistar, amparada conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual las operadoras no pueden negarse como plataforma, a que estas compañias ofrezcan sus servicios.
Indicar que antes de dar en aceptar (una vez pulsado el boton, autorizas a que el cargo del importe, se realice sobre tu factura Movistar o saldo prepago), siempre se muestra una pantalla con todos los datos del servicio e informacion sobre la compra (comercio en el que ha sido realizada, importe, modalidad de suscripcion, y periodicidad de cobro).
Señalar que (a fin de agilizar la gestion), puedes contactar directamente, si asi lo deseas, con el proveedor encargado de comercializar "UBOOK " (FREENET DIGITAL GMBH ), para reclamar de forma rapida y facil la devolucion de los importes cobrados (solo las dos siguientes primeras opciones) o bien solicitar la baja (validas todas las opciones):
-Envio escrito a la direccion de correo electronico ubook-es@mobile-help.org , indicando numero de telefono e introduciendo en el asunto de dicho correo, la palabra "BAJA" o "BAJA Y RECLAMACION DE IMPORTES" (Sin las comillas).
-Llamada al numero de telefono gratuito 900 900 367.
-A traves de la plataforma Pagos Online Movistar, siguiendo las instrucciones indicadas en este enlace, podras cancelar todas las suscripciones contratadas a terceros, asi como la que nos ocupa (en cualquiera de los casos, tras la cancelacion de la suscripcion recibiras un SMS, informandote sobre la correcta ejecucion de la baja). Si optas por esta ultima opcion (registro), podras aplicar directamente una restriccion parcial o total de la contratacion de estos servicios, bloqueando la posibilidad de que vuelvan a activarse en un futuro (pinchando aqui, obtendras informacion detallada acerca de los diferentes bloqueos, que se pueden aplicar en la gestion de pagos, a traves del microsite de Pagos Online).
Si no deseas realizar registro en la web oficial, comentarte que tambien puedes dar de baja y solicitar la anulacion total del servicio a "Pagos Online Movistar" (a fin de evitar mas cargos en un futuro) pinchando en este enlace y cumplimentando el formulario que aparece, o bien haciendo clic aqui y despues en "Enviar Consulta".
Cualquier inconveniente o problema que te surja al respecto, no dudes por favor, en hacernoslo llegar nuevamente, a traves de este mismo hilo.
Muchas gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.
Hola SergiovikSH
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y teléfono de contacto.
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Gracias thonio, por tu colaboración.
Saludos
Pilar
Ya se pusieron en contacto compañeros de AC de Movistar y quedó solventado. Gracias
Hola SergiovikSH
Nos alegra saber que ya está solucionado.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo
Tere
Le reitero que en ningún momento me ha llegado ningún mensaje para aceptación de dichos servicios de Ubook, que desconocía y nunca he utilizado sus servicios.
Es más, ¿cómo reclamo la devolución, cuando el email aportado y teléfono de UBOOK no existen? He mandado email y he intentado contactar y NO EXISTEN.
¿Sigue respondiendo entonces al [....] Ubook? Porque sois participe de dicho servicios fraudulentos, ya que hay reiteradas quejas del mismo servicio Ubook previamente y no habéis hecho nada por proteger vuestros clientes.
