Cobros Incorrectos Tarifa Movistar Base
Hola hace un año, concretamente el día 16 de junio de 2024 fuí a dar de baja mi contrato con movistar ya que había recibido una oferta de otra compañia que me daba los mismos servicios más baratos. ...
Foro
Hola, thedixtnt1
En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Informarte que hemos reabierto la reclamación que fue cerra; adjuntado las capturas de pantalla que nos facilitaste e informando que solicitamos que se aplique el contrato que te han ofrecido. Dicha gestión, estará en análisis y una vez que tengamos la resolución por parte del área encargada, te lo estaremos informando.
Saludos
Yulieth
Me acaban de responder desde soporte diciendome lo siguiente:
Pues bien, hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada.
Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.
Tengo capturas de todo el proceso de contratación, tengo copia del contrato que firme antes y después y tengo copia de todo donde aparecia el precio de 44,90€ y aun así me respondeis eso y para mas inri no adjuntais ni una sola prueba. Me gustaria saber que tengo que hacer para que se me aplique el precio que contraté. Muchas gracias
Hola, thedixtnt1
Nos informan que la reclamación fu desestimada, ya que el importe del contrato es correcto. Por otra parte, comprobaron que el cambio de contrato fue realizado a través de la web, por lo cual contabas información de importe del contrato al ser generado por autogestión.
Lamentamos lo ocurrido, desde la Comunidad hicimos todo lo posible por ayudarte.
SaludosYulieth
El cambio de contrato fue realizado desde la web y en todo momento figuraba que el precio era de 44,90 como he mostrado en las capturas. Tambien me descargué la copia del contrato que especificaba que era 44,90€ y en mi correo recibí la confirmación de que era 44,90€. Cuando se generó el contrato marcaba 44,90€. En ningún momento de la contratación se indicaba que el precio fuera otro diferente al de 44,90€. Adjunto capturas de pantalla del contrato que aparecia en la web el cual descargue y lei completamente. Es el mismo contrato que tengo en el correo de confirmación y el que recibi por vuestra parte.
Os agradecería que dejaráis de intentar engañarme de esta manera cuando realicé capturas de todo el proceso y tengo aún las copias de todos los contratos que firmé y en ninguno de ellos aparece que el precio sea de 52,90€.
Hola, thedixtnt1.
Desde la comunidad Movistar entendemos tu molestia y pedimos una disculpa por lo sucedido. Hemos realizado todo lo que ha estado a nuestro alcance para poder ayudarte a resolver la facturación del servicio, pero no cada reclamación o gestión ha sido cerrada como no favorable, por lo que te recomendamos realizar una nueva reclamación ante el área de Defensa del Cliente, para que tu caso sea revisado por esta área especialista en una segunda instancia.
Un saludo, Dairon.
