Cobros indebidos tras causar baja
Habiéndome dado de baja hace más de 4 meses, sigo recibiendo a día de hoy cargos cada mes. He llamado en repetidas ocasiones, obteniendo cada vez una respuesta diferente, como que mire mis facturas ...
Foro
Buenas tardes,
Tal y como os he explicado en diversas ocasiones, por supuesto que hice la devolución del decodificador y tengo el justificante. Lo que no sé es cómo haceros llegar este justificante en este foro. Si por favor me explicáis cómo hacerlo, lo haré encantada. Para recibir el reembolso de, repito, un decodificador, que colocó el técnico para no tener que hacer tantos agujeros (según su criterio, no el mío).
Dicho sea de paso, he solicitado el envío de las facturas 4 veces y todas las veces el operador ha asegurado que me llegarían vía email o vía postal y no las he recibido de ninguna de las dos maneras. Como consumidora tengo derecho a saber con qué se corresponden los cargos que se realizan en mi cuenta.
Llevo semanas reclamando todos estos gastos que me está acarreando la gestión incorrecta de Movistar.
Quedo a la espera de que me expliquéis cómo enviaros la documentación solicitada por favor.
Gracias.
Saludos.
Hola AnadeLis .
El resguardo nos los puedes enviar como foto.
Ahora bien, ese resguardo solo sirve si se te factura por no devolución.
Como te comentábamos, si se te ha instalado un deco que lleva cuota de alta, aunque lo devuelvas, ese gasto se cobra siempre, no se devuelve aunque devuelvas el router. Es un concepto diferente.
Te pedimos en qué factura se te ha cobrado el alta del deco, por que no nos aparece que se te haya cobrado en ninguna factura. No nos aparece dicho cobro. Por eso te preguntamos que nos indiques en qué factura se te ha cobrado, ya que no nos aparece y dicho cargo tiene que venir en factura. Si no viene, no se ha hecho.
En cuanto a las facturas, puedes solicitarlas por correo a la siguiente dirección escribenos@telefonica.com.
Un saludo.
