Hola, Cristina:
Antes de contratar fusión tu situación era la siguiente ( es lo que creo entender, corrígeme si me equivoco ):
1.- Tenías móvil con movistar
2.- Fijo + ADSL con jazztel
Y cuando te ibas a portar el móvil a Yoigo te llamaron de movistar y te ofrecieron fusión, hasta aquí correcto, ¿no?
3.- Contrataste fusión y el técnico te instaló 1 Mega en lugar de 10 ( debísteis darle importancia porque en ese mismo momento ya es incumplimiento contractual, pues tú has contratado 10, no 1 y debísteis reclamar )
Evidentemente no tienes la misma velocidad al navegar, tienes un tercio ( y no de cerveza :smileyhappy:)
4.- Cuando te pongas en contacto con el 1004, graba las llamadas, pues como dice un dicho español "las palabras se las lleva el viento". Si las grabaras, como aconsejo en mi mensaje anterior, tendrías pruebas de lo dicho y no tendrías tantos problemas.
Uno de los problemas que te quittarías de encima es que te toreeen, pues sabienod que los grabas no se arriesgan a "torearte", pues puedes presentar reclamación contra ellos.
5.- Pide por escrito que te manden la grabación de la contratación y pide los datos técnicos de tu circuito, si los datos de tu circuito son de 1 Mega y los de contratación y facturación de 10, comunícales por escrito ( por fax ) la terminación de tu contrato por la cláusula 19.2.c ( incumplimiento grave del contrato ).
¿Ves que sencillo?
Un saludo.
Muy bien el tutorial pero yo confio poco en las reclamaciones,
He enviado 3 burofax a las direcciones postales facilitadas por el 1004 de voz y el foro por escrito (guardo pantallazo) y la direccion que esta colgada en el Ministerio de Telecomunicaciones para contacto con Movistar.
Se han negado a recogerlos y tengo el acta notarial de la empresa de mensajeria con el resultado de Rehusado (se niegan a recogerlo).
Se han quedado igual, ni se inmutan
He presentado reclamacion/renuncia en defensa del Cliente aportando los burofax (como unica manera de poder reclamar a Movistar todas las incidencias que vengo teniendo con ellos) y en el Ministerio de Telecomunicacion y...
A la Espera, mientras tanto, Movistar me sigue Jo**** en cuanto a cargarme servicios No contratados, bajada de velocidad y cortes de la linea por impago de esos servicios que no he contratado..
Tengo entendido que si se incumple por algunas de las partes el contrato, se invalida, es asi?.
Un saludo y gracias de nuevo por el magnifico tutotial.
Buen post, gracias por los consejos.
Felicidades, es un buen post, pero dudo que se consiga mucho si no te metes a fondo en un Juzgado de Guardia, que es lo que se merecen estas gentes.
- lo de grabar las conversaciones..perfecto,
- Enviar burofax en vez de carta certificadas... perfecto (si lo recogen)
- Recurrir a teleco ...perfecto, si no te importa esperar meses
- Recurrir al Servicio de Defensa del cliente Movistar (desaparecido en combate), despues de 40 dias sin respuesta cuando llegue si es que llega , no me servirá puesto que lo que queria era mi numero de fijo y hoy a las 12 de la noche dejará de funcionar.
- confianza on line?, apenas tienen competencia y te derivan a Teleco o consumo.
En fin, bajo mi experiencia (pues he acudido a todos y cada uno de estos estamentos, si alguna vez resuelve algo, ya hará mucho que he perdido mi n+umero, he pagado un alta nueva y he desperdiciado 62 dias reclamando al 1004 , reclamaciones web y a todo quisqui viviente.
Una experiencia malísima y de la cuál no dejaré de informar a todo aquel que tena la duda si contratar con Movistar.
Esta empresa tiene poco futuro o como dice Podemos, nacionalizarla y quitar de enmedio a tanto granuja, sinverguenza y ladrones.
Es el momento perfecto para que les pidas daños y perjuicios por el numero perdido :)
