Conseguir devolución de penalización por no devolver router Movistar en tienda en plazo

Hola,

Soy cliente de O2 con línea móvil y fijo + fibra. 
Me mudé en febrero de 2021 y me dieron otro router Movistar, aunque yo quería conservarlo. Al no devolver a tiempo el router anterior, me penalizaron con 97,28 euros. Fui a devolverlo a una tienda Movistar el mismo día y allí no les funcionaba la impresora , por lo que me invitaron a hacer una foto (puedo adjuntárosla) del justificante de recepción del equipo, pero creo que no lo tramitaron bien por el tiempo que ha pasado. 
He hecho búsqueda de los ingresos a mi cuenta desde mayo de 2021 hasta el día de hoy entre 90 y 150 euros y no me han hecho transferencia o devolución alguna de vuestro lado. 
Desde O2, no pueden ayudarme porque ese servicio lo prestó Movistar. 
¿Podéis ayudarme con esto, por favor? 

Muchas gracias.

Saludos,