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Lourdes63
Más integrado que la RDSI
27-06-2025
Resuelto

Correo de noreply@comunicacion.movistar.es avisando de cargos por roaming

Buenos días, he recibido un correo de noreply@comunicacion.movistar.es indicando que 

"Tu próxima factura del 07-07-2025 incluirá gastos adicionales a tu cuota mensual que has realizado entre el 18-05-2025 y el 17-06-2025 en estos servicios. Llamadas, internet y SMS en Roaming 28,90 €". La línea a la que se refieren en la comunicación la usa mi hija, que no se ha movido de España. He mirado en el área de clientes y no aparece ninguna información, y he llamado al 1004 y tampoco han visto nada. Pensé que podría ser una actividad fraudulenta, pero he visto en este foro que este correo electrónico es realmente de Movistar.

 

  • Avatar de Lourdes63
    Lourdes63
    28-06-2025

    Hola, perdona, no había visto tu mensaje, copio el mail y os mando la info.

     

    Muchas gracias por vuestra ayuda.

     

     

4 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-06-2025

    Hola, Lourdes63 


    Te agradecemos a ti por tu tiempo. 

     

    Queremos recordarte que en un transcurso de 15 días hábiles estarás recibiendo respuesta a la gestión realizada. 

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

     

    ¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

     

    Saludos. 

    Karen.

  • Avatar de Lourdes63
    Lourdes63
    Más integrado que la RDSI
    28-06-2025

    Hola, perdona, no había visto tu mensaje, copio el mail y os mando la info.

     

    Muchas gracias por vuestra ayuda.

     

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-06-2025

    Hola, Lourdes63 

     

    Si aún deseas que revisemos lo ocurrido, por favor, contáctanos con los datos que te hemos solicitado para poder ayudarte. Estamos a tu disposición.

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-06-2025

    Hola, Lourdes63 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad. 

     

    Por favor, envía una imagen del correo recibido, así podremos validar la veracidad del email. Adicionalmente, para tu tranquilidad, facilitanos por mensaje privado el nombre completo y el DNI del titular para revisar tus consumos.

     

    Estaremos pendientes de tu mensaje.

     

    Saludos,

    Viviana.