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Avatar de jvia2002
jvia2002
Yo probé el VDSL
03-05-2022
Resuelto

Cortes imagen en deco UHD

Hola , me instalaron la semana pasada un deco UHD por alta en fusión y tengo pixelaciones y cortes en la imagen sobre todo en los contenidos U7D, me podríais mirar de solucionarlo?

He hecho resets de router y deco he probado con otro cable hdmi y no se soluciona

 

Gracias

 

Saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    10-05-2022

    Buenas tardes jvia2002

     

    Nos alegra saber que ya puedes disfrutar del servicio de televisión de forma correcta. Lamento las molestias ocasionadas. ¿Podemos ayudarte en algo mas?

     

    Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
     

    Un saludo. Silvia 

15 Respuestas

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  • Avatar de jvia2002
    jvia2002
    Yo probé el VDSL
    04-05-2022

    Hola de nuevo, he reiniciado router y deco y parece que ya se ha solucionado el problema, lo iré observando y os digo algo

    Muchas gracias

    Saludos

  • Avatar de jvia2002
    jvia2002
    Yo probé el VDSL
    04-05-2022

    Hola, sigo con los mismos problemas

     

    Saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-05-2022

    Hola jvia2002

     

    Sentimos que no se haya solucionado .

    Actualizamos en remoto el descodificador ,se va a perder la conexión unos minutos , te pedimos disculpas por ello, en cuanto termine prueba el funcionamiento.

    Quedamos a la espera de que lo puedas probar .

     

    Un saludo 

    Soraya

  • Avatar de jvia2002
    jvia2002
    Yo probé el VDSL
    03-05-2022

    Hola , si, correcto es sobre esa linea

    He hecho lo que me habéis indicado y el problema continua igual

     

    Saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-05-2022

    Hola jvia2002

     

    Entendemos que la consulta es para la línea 9******57 que tenemos registrada en el historial por consultas previas. Hemos efectuado una actualización en la conexión de red del descodificador, desconéctalo de la corriente unos segundos, enciende de nuevo y comprueba por favor el funcionamiento. 

     

    Un saludo. Mª Jesús.