Hola kilata y bienvenid@ a Comunidad Movistar.
En primer lugar lamentamos los inconvenientes que nos comentas. Desde aquí vamos a intentar ayudarte.
Necesitamos que nos envíes a través de mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.
¿Los test que tu has realizado los has hecho por cable o wifi?. Si solo lo has probado por wifi. ha un nuevo test vía cable y lo revisamos.
Cuando nos dices :"Los técnicos comentan que es un problema de arquitectura y que en casa no pueden hacer nada mas" ¿te comentaron un poco mas a que se referían.
Un saludo.
Carmen
Datos enviados por privado.
Saludos.
Hola kilata
Recibidos los datos solicitados por privado, vemos que tiene un boletín de avería en estudio, en el cual hemos añadido toda la información que nos trasladas, sobre todo haciendo referencia a la revisión del nodo de la central al que te conectas.
El seguimiento lo están haciendo los técnicos que contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. Sentimos mucho todas las molestias que te estamos ocasionando y esperamos que se solucione en la mayor brevedad.
Un saludo. Mª Jesús.
Técnico-Movistar acabo de recibir mensaje de texto diciendo que el problema ha sido solucionado. Evidentemente no se ha solucionado. Ahora tengo que llamar y decir que no se ha arreglado (perdiendo mi tiempo otra vez). En breve cerrarán la avería y tendré que abrir otra (nuevamente perdiendo mi tiempo). Esto es un bucle infinito en el que no veo salida. Yo sigo teniendo el problema con mi linea y los técnicos lo único que hacen es darle al botoncito para que se haga una comprobación automática o venir a casa cambiar el router y hacer un test de velocidad.
¿Qué se supone de debo o puedo hacer ahora?
¿Ningún responsable del área técnica se hace responsable de la avería? ¿Alguna vez van a hacer algo los técnicos que no sea una comprobación automática o un test de velocidad?¿no se graban las llamadas para ser posteriormente analizadas por calidad del servicio?
¿no queda registrado quien ha cerrado la avería y el motivo?
Movistar está ofertando unas velocidades simétricas de hasta 1Gb que luego no cumplen. Es una [...] al cliente en toda regla.
Hola kilata
Hemos vuelto a reabrir la incidencia desde aquí aportando la información que nos indicas y solicitando que se revise, vamos a tener el caso en observación para comprobar el avance. Ante cualquier novedad, te vamos comentando.
Un saludo. Mª Jesús.
