Técnico-Movistar acabo de recibir mensaje de texto diciendo que el problema ha sido solucionado. Evidentemente no se ha solucionado. Ahora tengo que llamar y decir que no se ha arreglado (perdiendo mi tiempo otra vez). En breve cerrarán la avería y tendré que abrir otra (nuevamente perdiendo mi tiempo). Esto es un bucle infinito en el que no veo salida. Yo sigo teniendo el problema con mi linea y los técnicos lo único que hacen es darle al botoncito para que se haga una comprobación automática o venir a casa cambiar el router y hacer un test de velocidad.
¿Qué se supone de debo o puedo hacer ahora?
¿Ningún responsable del área técnica se hace responsable de la avería? ¿Alguna vez van a hacer algo los técnicos que no sea una comprobación automática o un test de velocidad?¿no se graban las llamadas para ser posteriormente analizadas por calidad del servicio?
¿no queda registrado quien ha cerrado la avería y el motivo?
Movistar está ofertando unas velocidades simétricas de hasta 1Gb que luego no cumplen. Es una [...] al cliente en toda regla.
Hola kilata
Hemos vuelto a reabrir la incidencia desde aquí aportando la información que nos indicas y solicitando que se revise, vamos a tener el caso en observación para comprobar el avance. Ante cualquier novedad, te vamos comentando.
Un saludo. Mª Jesús.
Buenas tardes Técnico-Movistar ,
Como era de esperar, la incidencia CP2207VHA6BUFE ha sido cerrada hoy a las 17:12 según la app de Mí Movistar. Otra vez para variar sin ponerse en contacto conmigo ni el técnico ni nadie de Movistar. Esto es bochornoso.
¿Otra vez tengo que llamar para que abran la incidencia? Sin palabras…
¿Ahora que tengo que hacer?¿Se va a comprobar el motivo del cierre? ¿El responsable?
Me siento engañado. No creo que una empresa como Movistar deba tratar así a sus clientes.
Adjunto captura de pantalla.
Técnico-Movistar me puede indicar el siguiente paso a realizar?
Recuerdo que la incidencia ha sido cerrada a sabiendas que el problema persiste y no ha sido solucionado. Remarco que nadie de movistar ni el técnico se han puesto en contacto conmigo.
Siguen sin cumplirse las condiciones del servicio contratado. Movistar debe dar una solución ya, no puede ofertar un producto que luego no corresponde con la realidad.
Técnico-Movistar se está trabajando en el problema de línea que tengo o como ya ha sido cerrada la incidencia "NO PODÉIS HACER NADA"?
Este tipo de trato al cliente es una vergüenza. Como digo en el primer comentario es un bucle sin salda en el que no se busca dar solución sino salir del paso de cualquier manera. Todos los técnicos se pasan la pelota con intención de marear y cansar al cliente para hacer que este desista.
Resumiendo sigo con el mismo problema desde hace dos meses.
