Técnico-Movistar ha escrito:Buenos días kilata
Ante todo, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos comprobando tienes una incidencia notificada en tu línea. Los técnicos de zona, contactarán contigo lo antes posible, para darte una solución
Un saludo. Silvia
Hola Técnico-Movistar
Es una vergüenza el trato que estoy recibiendo. Estoy harto de las respuestas tipo. ¿Otra vez va a venir el técnico a cambiarme el router (ya van por lo menos 5)? ¿Va a venir a hacer pruebas de velocidad? Vamos a ser un poquito más profesionales. Antes de contestar deberíais de leer un poquito el hilo o quizás leer el informe que tenéis internamente. Os voy a ahorrar un poquito de trabajo, se ha detectado un problema en la central que está afectando a todos los usuarios que están conectados en el nodo. Aquí me surge unas dudas: ¿está ofertando Movistar velocidades que incumple? ¿Podría ser publicidad engañosa?
Hay una resolución que declara que Movistar ha incumplido contrato y resuelve entre otras cosas que se revise la facturación (ver mi anterior post). De momento nadie de Movistar se puso en contacto conmigo….es más tuve que llamar para reclamar de nuevo la avería, porque vosotros engañándome como cliente cerrasteis la avería sin estar solucionada.
Lo bueno de todo esto es que está todo quedando por escrito y se esta viendo como actúa Movistar…la mejor fibra del mercado. ¿La próxima vez que llame me va a atender un agente priority? …sin comentarios.
Desde el 23 de Mayo de 2022 con problemas en la línea….
Buenas noches kilata
Sentimos no poder darte mas información. El boletín de avería esta notificado y se ha informado de la situación, el boletín se abre ya que de manera remota no podemos dar solución al fallo, tienen que ser los técnicos de la zona, ya sea en la central o en el propio domicilio, los que puedan dar solución y esperamos que se realice lo antes posible. En cuanto a las reclamaciones de las facturas debes contactar con el area comercial, o si lo deseas podemos mover el hilo al area correspondiente.
Un saludo.
Miriam
