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lluvia2004
Yo probé el VDSL
18-08-2019

Dar de baja Movistar fusión tv e internet en domicilio

Buenas tardes. Tengo una duda y quería saber si pueden ayudarme. Actualmente tengo contrato de Movistar fusión, solo lo más básico. La tarifa son unos 72€ aproximadamente. la cuestión es que no uso ...
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lluvia2004
Yo probé el VDSL
29-08-2019
  • Buenas tardes me pongo en contacto de nuevo con ustedes por si me pueden acallar una situación. Ya tengo mi línea móvil con otro operador, con portabilidad, justo desde hoy por la mañana. Ayer al mediodía, procedí a través del 1004 a dar de baja el fijo y la fibra, internet etc.
  • una comercial tomó mis datos y realizó una grabación, dando de baja todos los servicios con Movistar. También me indicó que podía proceder a la devolución de los equipos, a cualquier punto Movistar mostrando mi dni.
  • mañana por la mañana he pensado en aducir a un punto y hacer la mencionada devolución. 
  • Mi duda es cuando se procede por parte de Movistar a dar de baja internet en mi domicilio,ya que esta mañana sigo disponiendo de internet en casa y he comprobado en la App mi Movistar que la línea de internet sigue activa, y que faltan 19 días para cerrar la factura etc.
  • mi tfno fijo es 91 xxxxxxx me gustaría aclarar por favor estos términos, ya que como digo mañana por la mañana desconecto internet de casa y entrego los equipos, en tiempo y forma y no me gustaría que se siguiera facturando normalmente. Creí entender a la comercial que me atendió que tardan 72 horas en darlo de baja.... lo cual es un coste para mi como usuario, pero me gustaría por favor que revisaran si el trámite está hecho correctamente o bien hay que hacer algo más por mi parte. Les estaría agradecido, he intentado contactar con el 1004 pero no me es posible al estar trabajando prácticamente todo el día. Si necesitan algún dato o información no duden en consultármelo. Un saludo y gracias de antemano.
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lluvia2004
Yo probé el VDSL
29-08-2019

Quería decir aclarar una situación. Gracias!

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    04-09-2019

    Hola lluvia2004

     

    Se ha realizado la gestión de baja pero aún no ha finalizado, estamos a la espera de que se cierre la gestión para poder confirmarte la baja correctamente.

     

    Saludos. Toñi

    • Avatar de lluvia2004
      lluvia2004
      Yo probé el VDSL
      06-09-2019

      De acuerdo muchas gracias por la respuesta . Les ruego me mantengan informado de la fecha de baja. La realicé el día 27 de agosto si no me equivoco a través de grabación en el 1004.

      Un saludo 

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    31-08-2019

    Hola lluvia2004,

     

    Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

     

    Un saludo

    Mercedes

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    30-08-2019

    Hola lluvia2004

     

    Para poder comprobar el estado de tus líneas, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

     

    Saludos

    Pilar